在調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)，華帝各服務(wù)網(wǎng)點的售后服務(wù)工作良莠不齊，缺乏統(tǒng)一規(guī)范和有效管理，通過“532工程”的推進和實施，可以達到以下目的。

　　一、實現(xiàn)網(wǎng)點基礎(chǔ)體系的標準化和規(guī)范化。“532工程”的推進和實施將改進服務(wù)網(wǎng)點基礎(chǔ)體系建設(shè)的標準化和規(guī)范化，夯實售后服務(wù)的基礎(chǔ)，進一步實現(xiàn)售后服務(wù)的標準化和規(guī)范化。

　　二、持續(xù)改進售后服務(wù)質(zhì)量。“532工程”的推進和實施將有效的督促各服務(wù)網(wǎng)點提高自身的服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)與華帝的共贏和發(fā)展。

　　三、提升華帝品牌形象。“532工程”的推進和實施將更好的實現(xiàn)“用戶接觸點”管理，提高用戶的滿意度，而標準化的售后服務(wù)更是提升華帝品牌形象的重要舉措。

　　四、配合華帝呼叫中心的升級推行。

　　總之，“532工程”的推進和實施是從售后服務(wù)的根本抓起，以培訓為推動力，以表格考核為參考，實現(xiàn)售后服務(wù)的標準化和規(guī)范化，以改進售后服務(wù)質(zhì)量、提高用戶滿意度、提升華帝品牌形象。