能源產品和服務質量是保證我國能源事業健康發展的重要支柱，據初步統計，關于光伏相關的投訴主要集中在戶用光伏電站相關問題上。

失真的宣傳 戶用光伏能走多遠

戶用光伏電站與集中式光伏電站、工商業屋頂電站截然不同，作為業主方的普通百姓，對于光伏發電幾乎是徹頭徹尾的“門外漢”，經銷商可能是他們能接觸到的唯一的專業層面的人員。對于老百姓來說，任何一款戶用產品，都是陌生的，黑色的光伏板看起來都差不太多，唯一可以讓其作出最終購買決定的就是宣傳廣告上極具煽動性的廣告語。

部分戶用光伏電站經銷企業通過夸大發電量、夸大補貼數額等方法吸引客戶安裝光伏電站，甚至有的戶用業主需要通過銀行貸款才能建設自家的光伏電站，業主們指望可以用光伏發電產生的電費償還貸款。一旦這些光伏產品出現問題，不僅給戶用市場的信心帶來不利影響，如果某地區需要貸款的用戶數量足夠大，甚至可能會影響局部地區的金融安全。失真的宣傳，短期內可能會帶動一批戶用光伏市場的增長，但從長遠角度看，這種增長是以犧牲掉行業未來為代價的。

一位投訴漢能的戶用光伏電站業主說：“當時選擇漢能，是看他們的廣告上印著國家領導人的肖像，我是因為相信國家領導人，所以才選擇他們家的產品。漢能當時宣傳的售后服務長達25年，我們花了3萬5千塊錢安裝了屋頂光伏電站之后，第二年就找不到售后服務人員了。現在電站已經無法正常使用發電，求助無門。”國際能源網記者試圖聯系為漢能提供公關服務的公司詢問關于戶用光伏售后問題應該怎樣解決時，漢能公關公司給出的回復是，目前漢能的各項業務正在整合中，暫時無法回答該問題。

對于脆弱的戶用光伏市場來說，一兩家有質量問題的光伏產品可能會影響很大范圍內老百姓對戶用光伏產品的信任。因為老百姓根本無法區分開不同的戶用光伏產品是來自哪些廠家，最終的結果就是個別戶用光伏產品服務不到位會讓整個戶用市場辛辛苦苦積攢下來的口碑付諸東流。

一把大火 燒掉多少光伏夢

戶用光伏市場的混亂除了虛假宣傳之外，還有不少投訴是來自電站的安全性。戶用光伏電站安裝在老百姓自家屋頂上，一旦出現安全問題，如果起火，燒掉的可能不止是光伏設備，還有老百姓的家園。

2018年09月17日浙江省衢州市某戶用光伏系統發生火災，農戶損失慘重!人們可以清晰地看到屋頂光伏電站起火燒穿了房屋的磚瓦，屋頂之下一篇瓦礫碎石。還有幾塊光伏電池板因火災變得卷曲變形，農戶的臉上則寫滿了愁苦和悔恨。

光伏電站導致火災的問題在浙江衢州市不是第一起，也不是最后一起。2019年8月，江蘇省南京市一居民樓樓頂光伏電站著火，著火的是光伏配電箱，失火原因可能與電流、電壓不穩定有關。

多起戶用光伏事故發生給人們敲響了警鐘，一味追求低價、選擇沒有資質的產品、施工不規范等問題是戶用光伏電站安全性出現問題的主要原因。國際能源網記者了解到，目前戶用光伏市場的競爭異常激烈，國內組部件廠家及各地代理商集成商數量眾多，戶用光伏產品的質量也因此良莠不齊。有些不法商家和“皮包公司”為追求短期利益，使用質次價高的產品冒充優質產品。

因為監管缺失，戶用光伏系統中使用降級組件、返廠組件、拆卸組件、實驗組件等問題組件的情況時有發生，而光伏電站的另一個核心部件逆變器等也存在較多問題。國際能源網推出的315平臺上也有客戶反映關于光伏逆變器數據采集器無法正常使用的問題。由于當時簽約的時候沒有對合同雙方的權利、義務作出詳細的約定，出現了相應部件的服務費用該由誰負責糾纏不清的情況。這些細節問題成為光伏電站安全事故頻發的癥結所在。

多數情況下，戶用光伏電站起火就是因為這些光伏產品的質量、設計施工不符合標準引起的。有些戶用光伏項目在安裝過程中，存在暴力施工導致設備損壞等問題、無圖或不按圖施工的現象，存在較大火災安全隱患。不過這樣的大火一旦燒起來，給戶用光伏市場的損傷短期內將難以修復。

標準規范難統一 戶用光伏發展受限

戶用光伏產業已經發展多年，今年可能是戶用光伏獲得補貼的最后一年，預計整個戶用市場將迎接一個小規模的爆發期。但戶用光伏產品的質量問題、標準問題可能會影響整個戶用光伏市場的發展。

4月2日，國家發改委官方發布了《關于2020年光伏發電上網電價政策有關事項的通知》。《通知》規定，納入2020年財政補貼規模的戶用分布式光伏全發電量補貼標準調整為每千瓦時0.08元。有業內人士認為，今年是戶用光伏獲得補貼的最后一年，按照國家規定的5億的補貼總量，當補貼是8分的條件下，預計戶用光伏可以安裝到6.5GW。

對于戶用光伏市場來說，政策利好并不能徹底讓行業的發展一帆風順，因為目前戶用光伏依然受到標準難統一的因素制約。

很多地方的屋頂建光伏發電站對于城市管理者來說屬于新生事物，相應的政策、法規處于空白期，比如安裝光伏電站的支架應該搭多高?自家屋頂電站應該距離鄰居屋頂有多遠?當鄰居投訴光伏電站有輻射時該如何處理?

林林總總的問題成為推進戶用光伏市場發展的一道又一道門檻，盡管光伏行業協會在2019年初推出了10項戶用光伏系統并網發電的標準，但對于戶用光伏不同部分的質量標準和法律、法規依然存在較大的缺失。

戶用光伏今年將迎來高速發展期，國家相關部門應該針對戶用光伏行業的發展出臺一些具體的標準和規范，讓戶用光伏市場的發展有規可循、有法可依，讓那些企圖在戶用光伏市場狠撈一筆的不良奸商再沒有渾水摸魚的可能，只有這樣，我國戶用光伏市場才會迎來更美好的未來!