管理者真正的實質勞動，也就是長矛行為，應當是為團隊提供戰略方向與執行規則，營造團隊激勵文化，提供作業流程與標準化的知識管理系統，這些才是真正的實質勞動，也就是真正的“長矛行為”。而為某個員工提供指導，教他們如何工作，則是魚鉤行為。

　　同樣，對員工也是如此，員工做了很多辛苦的事，只有苦勞，卻沒有功勞，就都是魚鉤行為。在豐田，對這一類魚鉤行為，也進行了相應的分類：

　　A類行為：立即可以排除并不會產生任何障礙的動作

　　B類行為：作業上不需要，但需要對作業進行分析之后排除的動作

　　C類行為：在當前條件下存在的不可避免動作，這些動作沒有價值，但是卻必須的，需要通過改善成產條件才能排除。

　　對這三類行為，豐田都有針對性的辦法，指導員工去如何消除或者盡量避免。

　　豐田的這種分類對管理是很有價值的，我建議管理者們不妨花點時間統計一下，在我們的企業中，真正的實質勞動也就是長矛行動，到底在員工一天的工作中，能夠占到多少？豐田專家給我們畫的比例圖中，員工的實質勞動在整個時間中，可能也就是10%左右，這就意味著，員工的勞動有90%都可能被浪費掉了！

　　其實，那怕就是10%的時間被浪費掉，對企業對員工也是一種損失。

　　誰應當對這種狀況負責？最應當負責的我覺得應當是管理者，要知道一旦這樣結論成立，就意味著公司在給90%的魚鉤行為，也就是不給客戶創造實際價值的行為付費。由此，我想，豐田對管理者的告誡對我們意義就重大了：員工一生中最重要的時間都在公司中度過，必須為員工創造一個有實質勞動的工作環境！