因此，對團(tuán)隊(duì)情感資源和情商問題的分析，有利于提高團(tuán)隊(duì)情商的管理水平，對團(tuán)隊(duì)績效的高低有著重大影響。

　　溝通法則

　　“溝通”是經(jīng)營團(tuán)隊(duì)情商的重要環(huán)節(jié)，也是解決團(tuán)隊(duì)中各種問題的關(guān)鍵。

　　溝通時(shí)應(yīng)注意哪些問題

　　首先，情感管理者在溝通前要充分了解自己的情感狀態(tài)。管理者與員工溝通時(shí)的心情可能是平和的，也可能是憤怒的。但無論處于什么樣的情感狀態(tài)，領(lǐng)導(dǎo)者都必須對此有清醒的認(rèn)識。

　　其次，為了避免出現(xiàn)“對牛彈琴”的現(xiàn)象，管理者要了解溝通對象的性格特點(diǎn)、價(jià)值觀、工作狀況以及所要溝通事項(xiàng)的具體情況等，這直接決定了溝通能否成功。

　　再次，管理者在與員工溝通的過程中，一定要尊重他人。在批評員工時(shí)，一定要注意場合，避開公共場所，否則只會(huì)招致員工的嫉恨。

　　第四，溝通過程中還要注意控制自己的情感，不要輕易對員工發(fā)火，這絲毫無益于你要解決的問題。倘若對方一時(shí)難以理解，也不要急躁，心平氣和地曉之以理、動(dòng)之以情，員工最終會(huì)理解你的苦心的。

　　善于利用事件進(jìn)行溝通

　　溝通需要機(jī)會(huì)，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者善于利用事件進(jìn)行溝通，表明態(tài)度，以達(dá)到事半功倍的效果。

　　公元前605年，楚莊王平定了令尹斗越椒發(fā)動(dòng)的叛亂之后，有一天召集臣下一起飲酒，直到日落西山，還未盡興。莊王又命掌燈繼續(xù)飲酒，并命愛妾許姬為大家敬酒。突然，堂上的燈火被風(fēng)吹滅了。這時(shí)，席上一人趁黑暗之機(jī)撫摸了美麗的許姬。許姬反抗并且摘下了那人的帽纓，然后向莊王稟告，要求趕快點(diǎn)燈查明此人。沒想到莊王命令：“切莫點(diǎn)燭!寡人今日要與諸卿開懷暢飲，大家統(tǒng)統(tǒng)絕纓摘帽，喝個(gè)痛快!”當(dāng)文武百官莫名其妙地摘帽絕纓后，莊王才命人點(diǎn)燭掌燈。就這樣，那個(gè)調(diào)戲許姬的人沒有暴露。

　　后來，楚莊王攻打晉國的時(shí)候，有一員叫唐狡的猛將凌厲無比，在這次戰(zhàn)爭中屢立戰(zhàn)功。戰(zhàn)后，楚莊王對唐狡說：“寡人真慚愧，過去竟沒發(fā)現(xiàn)你這樣的將才。”唐狡說：“是小人罪該萬死，上次晚上飲酒的時(shí)候，是我對不起許夫人呀。”

　　這個(gè)例子體現(xiàn)了楚莊王是一個(gè)高情商的管理者，他非常善于駕馭團(tuán)隊(duì)成員的情感。在平定叛亂的過程中，將士們拼死拼活，在慶功宴上就應(yīng)該讓他們盡情地釋放情感。如果當(dāng)時(shí)就把那個(gè)調(diào)戲許姬的人抓出來，不僅莊王的面子不好看，慶功宴的氣氛也將被徹底的破壞。“小不忍則亂大謀”，后來的事實(shí)證明，莊王的這一招收到了很好的效果。

　　做好團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)工作

　　協(xié)調(diào)是重要的溝通方式，也是一種高層次的溝通。當(dāng)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)不和諧因素或者沖突時(shí)，就需要管理者出面做協(xié)調(diào)工作。

　　管理者對團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)工作主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是團(tuán)隊(duì)管理者與團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)調(diào)；二是團(tuán)隊(duì)管理者對團(tuán)隊(duì)成員間出現(xiàn)的問題進(jìn)行協(xié)調(diào)。

　　第一個(gè)方面又可分為兩種情形：其一，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員情緒低落、意志薄弱、心態(tài)悲觀時(shí)，管理者要及時(shí)與該成員溝通，讓他盡快走出這種不健康的情感；其二，團(tuán)隊(duì)成員間沒出什么問題，但管理者自己心中有一套更高的情感、績效標(biāo)準(zhǔn)。為了使團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出最大化，管理者此時(shí)會(huì)主動(dòng)地、略帶技巧地激發(fā)員工的狀態(tài)。

　　第二個(gè)方面是當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員間出現(xiàn)不和諧因素時(shí)，需要管理者出面協(xié)調(diào)。在這種情況下，管理者首先應(yīng)了解真實(shí)情況；其次，在協(xié)調(diào)過程中要注意公平性、正義性和建設(shè)性，切不可偏袒任何一方；同時(shí)，管理者可以積極地利用沖突，在處理的過程中積極地鼓勵(lì)當(dāng)事人進(jìn)行和解。

　　由于團(tuán)隊(duì)中的沖突更多的是以隱性方式存在，對此，管理者一方面要能夠洞察其中的微妙，另一方面要運(yùn)用一定的手腕和技巧妥善處理這些潛在沖突，切忌使隱性的問題轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性的沖突。