因此，對團隊情感資源和情商問題的分析，有利于提高團隊情商的管理水平，對團隊績效的高低有著重大影響。

　　溝通法則

　　“溝通”是經營團隊情商的重要環節，也是解決團隊中各種問題的關鍵。

　　溝通時應注意哪些問題

　　首先，情感管理者在溝通前要充分了解自己的情感狀態。管理者與員工溝通時的心情可能是平和的，也可能是憤怒的。但無論處于什么樣的情感狀態，領導者都必須對此有清醒的認識。

　　其次，為了避免出現“對牛彈琴”的現象，管理者要了解溝通對象的性格特點、價值觀、工作狀況以及所要溝通事項的具體情況等，這直接決定了溝通能否成功。

　　再次，管理者在與員工溝通的過程中，一定要尊重他人。在批評員工時，一定要注意場合，避開公共場所，否則只會招致員工的嫉恨。

　　第四，溝通過程中還要注意控制自己的情感，不要輕易對員工發火，這絲毫無益于你要解決的問題。倘若對方一時難以理解，也不要急躁，心平氣和地曉之以理、動之以情，員工最終會理解你的苦心的。

　　善于利用事件進行溝通

　　溝通需要機會，優秀的領導者善于利用事件進行溝通，表明態度，以達到事半功倍的效果。

　　公元前605年，楚莊王平定了令尹斗越椒發動的叛亂之后，有一天召集臣下一起飲酒，直到日落西山，還未盡興。莊王又命掌燈繼續飲酒，并命愛妾許姬為大家敬酒。突然，堂上的燈火被風吹滅了。這時，席上一人趁黑暗之機撫摸了美麗的許姬。許姬反抗并且摘下了那人的帽纓，然后向莊王稟告，要求趕快點燈查明此人。沒想到莊王命令：“切莫點燭!寡人今日要與諸卿開懷暢飲，大家統統絕纓摘帽，喝個痛快!”當文武百官莫名其妙地摘帽絕纓后，莊王才命人點燭掌燈。就這樣，那個調戲許姬的人沒有暴露。

　　后來，楚莊王攻打晉國的時候，有一員叫唐狡的猛將凌厲無比，在這次戰爭中屢立戰功。戰后，楚莊王對唐狡說：“寡人真慚愧，過去竟沒發現你這樣的將才。”唐狡說：“是小人罪該萬死，上次晚上飲酒的時候，是我對不起許夫人呀。”

　　這個例子體現了楚莊王是一個高情商的管理者，他非常善于駕馭團隊成員的情感。在平定叛亂的過程中，將士們拼死拼活，在慶功宴上就應該讓他們盡情地釋放情感。如果當時就把那個調戲許姬的人抓出來，不僅莊王的面子不好看，慶功宴的氣氛也將被徹底的破壞。“小不忍則亂大謀”，后來的事實證明，莊王的這一招收到了很好的效果。

　　做好團隊協調工作

　　協調是重要的溝通方式，也是一種高層次的溝通。當團隊出現不和諧因素或者沖突時，就需要管理者出面做協調工作。

　　管理者對團隊的協調工作主要表現在兩個方面：一是團隊管理者與團隊成員之間的協調；二是團隊管理者對團隊成員間出現的問題進行協調。

　　第一個方面又可分為兩種情形：其一，當團隊成員情緒低落、意志薄弱、心態悲觀時，管理者要及時與該成員溝通，讓他盡快走出這種不健康的情感；其二，團隊成員間沒出什么問題，但管理者自己心中有一套更高的情感、績效標準。為了使團隊產出最大化，管理者此時會主動地、略帶技巧地激發員工的狀態。

　　第二個方面是當團隊成員間出現不和諧因素時，需要管理者出面協調。在這種情況下，管理者首先應了解真實情況；其次，在協調過程中要注意公平性、正義性和建設性，切不可偏袒任何一方；同時，管理者可以積極地利用沖突，在處理的過程中積極地鼓勵當事人進行和解。

　　由于團隊中的沖突更多的是以隱性方式存在，對此，管理者一方面要能夠洞察其中的微妙，另一方面要運用一定的手腕和技巧妥善處理這些潛在沖突，切忌使隱性的問題轉變為顯性的沖突。