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因此,對團隊情感資源和情商問題的分析,有利于提高團隊情商的管理水平,對團隊績效的高低有著重大影響。
溝通法則
“溝通”是經營團隊情商的重要環節,也是解決團隊中各種問題的關鍵。
溝通時應注意哪些問題
首先,情感管理者在溝通前要充分了解自己的情感狀態。管理者與員工溝通時的心情可能是平和的,也可能是憤怒的。但無論處于什么樣的情感狀態,領導者都必須對此有清醒的認識。
其次,為了避免出現“對牛彈琴”的現象,管理者要了解溝通對象的性格特點、價值觀、工作狀況以及所要溝通事項的具體情況等,這直接決定了溝通能否成功。
再次,管理者在與員工溝通的過程中,一定要尊重他人。在批評員工時,一定要注意場合,避開公共場所,否則只會招致員工的嫉恨。
第四,溝通過程中還要注意控制自己的情感,不要輕易對員工發火,這絲毫無益于你要解決的問題。倘若對方一時難以理解,也不要急躁,心平氣和地曉之以理、動之以情,員工最終會理解你的苦心的。
善于利用事件進行溝通
溝通需要機會,優秀的領導者善于利用事件進行溝通,表明態度,以達到事半功倍的效果。
公元前605年,楚莊王平定了令尹斗越椒發動的叛亂之后,有一天召集臣下一起飲酒,直到日落西山,還未盡興。莊王又命掌燈繼續飲酒,并命愛妾許姬為大家敬酒。突然,堂上的燈火被風吹滅了。這時,席上一人趁黑暗之機撫摸了美麗的許姬。許姬反抗并且摘下了那人的帽纓,然后向莊王稟告,要求趕快點燈查明此人。沒想到莊王命令:“切莫點燭!寡人今日要與諸卿開懷暢飲,大家統統絕纓摘帽,喝個痛快!”當文武百官莫名其妙地摘帽絕纓后,莊王才命人點燭掌燈。就這樣,那個調戲許姬的人沒有暴露。
后來,楚莊王攻打晉國的時候,有一員叫唐狡的猛將凌厲無比,在這次戰爭中屢立戰功。戰后,楚莊王對唐狡說:“寡人真慚愧,過去竟沒發現你這樣的將才。”唐狡說:“是小人罪該萬死,上次晚上飲酒的時候,是我對不起許夫人呀。”
這個例子體現了楚莊王是一個高情商的管理者,他非常善于駕馭團隊成員的情感。在平定叛亂的過程中,將士們拼死拼活,在慶功宴上就應該讓他們盡情地釋放情感。如果當時就把那個調戲許姬的人抓出來,不僅莊王的面子不好看,慶功宴的氣氛也將被徹底的破壞。“小不忍則亂大謀”,后來的事實證明,莊王的這一招收到了很好的效果。
做好團隊協調工作
協調是重要的溝通方式,也是一種高層次的溝通。當團隊出現不和諧因素或者沖突時,就需要管理者出面做協調工作。
管理者對團隊的協調工作主要表現在兩個方面:一是團隊管理者與團隊成員之間的協調;二是團隊管理者對團隊成員間出現的問題進行協調。
第一個方面又可分為兩種情形:其一,當團隊成員情緒低落、意志薄弱、心態悲觀時,管理者要及時與該成員溝通,讓他盡快走出這種不健康的情感;其二,團隊成員間沒出什么問題,但管理者自己心中有一套更高的情感、績效標準。為了使團隊產出最大化,管理者此時會主動地、略帶技巧地激發員工的狀態。
第二個方面是當團隊成員間出現不和諧因素時,需要管理者出面協調。在這種情況下,管理者首先應了解真實情況;其次,在協調過程中要注意公平性、正義性和建設性,切不可偏袒任何一方;同時,管理者可以積極地利用沖突,在處理的過程中積極地鼓勵當事人進行和解。
由于團隊中的沖突更多的是以隱性方式存在,對此,管理者一方面要能夠洞察其中的微妙,另一方面要運用一定的手腕和技巧妥善處理這些潛在沖突,切忌使隱性的問題轉變為顯性的沖突。