近距離溝通

　　當(dāng)公司變大以后，騰訊的溝通渠道還像以前那樣暢通嗎？

　　奚丹：這是公司變大之后都會(huì)面臨的一個(gè)問(wèn)題。我加入公司時(shí)，在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間里，我認(rèn)識(shí)公司的每一個(gè)人，而且對(duì)每個(gè)人都很熟悉。當(dāng)公司變大后，我很希望溝通的效果能夠仍然像幾百個(gè)人時(shí)那樣，但是為了要達(dá)到這樣的效果，我們需要有更多更好的方式和工具。在騰訊內(nèi)部我們除了QQ以外，還有一個(gè)更正式的即時(shí)通訊工具RTX.現(xiàn)在大家一上班都會(huì)第一時(shí)間登陸這種工具，這樣我就可以看到他們的狀態(tài)，在線，離線，離開，暫時(shí)離開等等。這個(gè)工具最大的好處是在公司變大以后仍然使員工之間保持著近距離。

　　我們還有自己的BBS，員工可以在上面討論很多問(wèn)題，包括自己的工作，公司的管理，業(yè)余活動(dòng)，甚至一些育兒知識(shí)。這個(gè)BBS公司的管理層都會(huì)關(guān)注，經(jīng)常參與，如果遇到一些比較普遍的問(wèn)題，管理層也會(huì)在上面講一講自己的看法。我們?yōu)榱俗屵@個(gè)BBS更好地發(fā)揮作用，也專門建了一個(gè)平臺(tái)，叫做總辦交流平臺(tái)。員工可以直接在上面發(fā)言：我想問(wèn)馬化騰一個(gè)問(wèn)題。馬化騰就會(huì)專門抽出時(shí)間來(lái)回答，而且其它人都能夠看到。

　　除了這些溝通工具以外，你認(rèn)為要在公司變大之后保持溝通的順暢，最重要的一點(diǎn)是什么？

　　奚丹：我覺(jué)得最重要的一點(diǎn)是我們的總辦還有各級(jí)管理者都有這種開放式的心態(tài)，愿意主動(dòng)去與員工溝通。我們的總辦領(lǐng)導(dǎo)每周都可以抽出一個(gè)中午的時(shí)間跟普通員工一起吃飯，愿意參加的員工都可以報(bào)名，然后我們通過(guò)隨機(jī)抽簽來(lái)決定哪些員工會(huì)得到這個(gè)機(jī)會(huì)，我們稱為“午餐交流日”。另外新員工培訓(xùn)的時(shí)候，總辦領(lǐng)導(dǎo)也都盡量參加，跟大家進(jìn)行一些對(duì)話和交流。在我們每年一度的TencentParty上，我們的總辦領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)上去表演節(jié)目，和員工共同慶祝這一年的收獲。

　　騰訊在快速成長(zhǎng)中采取的人力資源策略

　　整合最優(yōu)勢(shì)的資源來(lái)培養(yǎng)基層管理者，使他們能帶領(lǐng)日漸龐大的員工隊(duì)伍。

　　重視對(duì)新員工的價(jià)值觀和企業(yè)文化方面的培訓(xùn)。

　　增加管理層級(jí)。

　　針對(duì)不同層級(jí)的管理者的不同成熟度，設(shè)計(jì)不同層級(jí)的培養(yǎng)計(jì)劃。

　　為走專業(yè)通道的員工提供各種相應(yīng)的職業(yè)培訓(xùn)。

　　通過(guò)e-learning的方式營(yíng)造學(xué)習(xí)的氣氛。

　　通過(guò)即時(shí)通訊工具和BBS等與員工保持快速和暢通的溝通。

　　管理者要有開放式的心態(tài)，主動(dòng)與員工溝通。