口碑營銷—讓手機(jī)從通迅工具變成時代玩具

　　營銷必須逗樂，這樣才有人自發(fā)自愿的快樂參與。在網(wǎng)絡(luò)微博正火的當(dāng)下，iPhone手機(jī)又充當(dāng)了娛樂大眾的時尚工具。微博上超高人氣的企業(yè)家、明星都在用iPhone發(fā)著逗樂的信息，信息下方還會標(biāo)注此信息來自iPhone用戶。這讓更多玩微博的人希望擁有這一標(biāo)識。

　　還有哪個手機(jī)品牌像明星一樣被追逐？恐怕只有蘋果。“蘋果迷”們追逐蘋果的各種產(chǎn)品，常常忘我地向周圍的人炫自己的愛機(jī)，親自演示，交流使用心得，炫耀愛機(jī)的個性配件，甚至走到哪里都捧著個蘋果筆記本。即使是索尼、戴爾、諾基亞這些響當(dāng)當(dāng)?shù)囊涣髌放疲溆脩舻臒崆橐矡o法與“蘋果迷”的瘋狂相比。

　　人性營銷的極至

　　蘋果為什么如此迷人？在蘋果公司面前，一切所謂的明星產(chǎn)品都會黯然失色。蘋果發(fā)布任何一款新產(chǎn)品，都能使全球的蘋果“粉絲”為其產(chǎn)品而瘋狂，媒體更是爭先恐后的廣泛報道，而且還能影響股市，影響產(chǎn)業(yè)，這就是蘋果公司的人性營銷。

　　喬布斯的哲學(xué)是“做正確的事”，這個正確，不是技術(shù)，不是設(shè)計(jì)，不是美學(xué)，而是“人性”。事實(shí)上，在當(dāng)時，喬布斯眼中的“正確的事”，都很反傳統(tǒng)、非主流。比如iPhone有紅外感應(yīng)功能，打電話時自動關(guān)閉屏幕。當(dāng)你將iPhone貼著臉部打電話時，iPhone會自動關(guān)閉屏幕省電。這并不是多高明的技術(shù)，為什么不少標(biāo)榜以人為本的公司沒有發(fā)現(xiàn)。諾基亞也有鮮明的品牌個性，那就是性價比高，結(jié)實(shí)耐用，但是，這種性格只能歸為物性。蘋果與其說是賣產(chǎn)品，不如說是賣人性，以產(chǎn)品招聘消費(fèi)者，將“志同道合”者聚焦在一起。

　　喬布斯1994年在麥金塔誕生10年時有一段真情告白，可以作為他理解“人性”的終極法則：“唯有深入問題的核心，才能明白其復(fù)雜性，也才能找出其根本的解決方案。大部分的人做到這一步，通常就會停下來。可是真正了不起的人卻會繼續(xù)探索，最后終能找出隱身于問題背后的癥結(jié)之所在，進(jìn)而提供一套漂亮而優(yōu)雅的解決之道。這就是我們在設(shè)計(jì)麥金塔時的野心。”

　　有一個國家有兩個好木匠，有一天國王出了一道題想讓他們決出勝負(fù)來。要求兩位木匠各雕一只老鼠，看誰雕的逼真。第一位木匠的老鼠做的栩栩如生，令國王贊不絕口。而第二位木匠做的只有老鼠的神態(tài)，沒有老鼠的形貌。當(dāng)國王正要宣布第一個木匠勝出的時候，第二位木匠說不服，提出要找一只貓來鑒定誰的更像。當(dāng)找來一只貓的時候，這只貓毫不猶豫的撲向了第二只老鼠。于是“全國第一”的稱號給了第二個木匠，國王問他，用什么辦法讓貓認(rèn)為他的更像老鼠？他答到，我是用魚骨刻的老鼠。

　　其實(shí)人生更何況不是如此，風(fēng)青楊發(fā)現(xiàn)，那些成功的人并不一定是技術(shù)做的最好的人。而往往是最了解“貓”的需求的人。因?yàn)橹挥锌窟壿嬜鍪虏拍芨鲜挛锉旧淼囊?guī)律。企業(yè)的最終目的，是滿足客戶的需求。只有貼近于貓的心態(tài)，用貓(客戶)的視角去觀察什么樣的老鼠(產(chǎn)品)是它最喜歡的，用貓的行為方式去營銷這只“老鼠”。才能讓客戶第一時間上喜歡上這只“老鼠”。這正是人性營銷的精髓，而喬布斯正是把人性營銷發(fā)揮到了極致。