重慶市環(huán)保局12月11日發(fā)布消息稱，目前重慶主城公眾對城市環(huán)境保護的滿意率達到80.35%，百姓對環(huán)境問題的投訴能夠得到有效解決。

重慶市環(huán)保局稱，該市通過12369環(huán)保舉報投訴受理熱線并開通市長公開電話、市長公開信箱、市環(huán)保局局長接待日、市政風(fēng)行風(fēng)熱線電話陽光熱線等多渠道接受群眾的信訪投訴。重慶市環(huán)保局的12369環(huán)保舉報投訴受理熱線不僅與各區(qū)縣的分中心互聯(lián)互通，而且與國家環(huán)保部相連通，并在投訴量較高的區(qū)縣設(shè)立崗位，實行24小時人工值守，實現(xiàn)“事事有回音、件件有回復(fù)”。

同時，重慶市環(huán)保局還通過網(wǎng)絡(luò)等渠道定期公布環(huán)境質(zhì)量狀況，及時讓市民及時了解環(huán)境質(zhì)量狀況。該市每天發(fā)布空氣環(huán)境質(zhì)量，每周發(fā)布水質(zhì)公報，每月發(fā)布水環(huán)境質(zhì)量公報，每季度通報創(chuàng)模各項指標完成情況，年終還進行盤點，就是要讓市民知曉創(chuàng)模工作和所處城市的環(huán)境質(zhì)量。

重慶市政府辦公廳還印發(fā)了《重慶市協(xié)調(diào)解決群眾投訴環(huán)境污染問題實施方案》，要求各部門嚴格按照規(guī)定，規(guī)范投訴受理流程，實行首接登記跟蹤，全部受理群眾投訴的各類環(huán)境污染問題。該市全面調(diào)動信訪、環(huán)保、市政、公安、文化、安監(jiān)等職能部門開展聯(lián)合執(zhí)法，有效解決市民提出的環(huán)保問題。

據(jù)統(tǒng)計，2011年，重慶12369環(huán)保投訴舉報受理中心受理其他部門移交的群眾投訴169件，移交到其他部門的群眾投訴936件，比2010年上升26.0%。2009年以來，重慶開展藍天行動百日整治、機動車鳴笛、餐飲油煙整治、文化娛樂噪聲整治等專項行動以及聯(lián)合執(zhí)法1000多次，并出動執(zhí)法人員3萬余人次，聯(lián)合處置揚塵污染、噪聲污染、餐飲油煙、露天燒烤、下水道污水橫流和臭味、異味排放、工業(yè)污染、生活污水、城市揚塵、電磁輻射等投訴2萬多件。