保險圈子里的人說“馬明哲不是人，是神。”一位國內(nèi)保險公司的董事長稱馬明哲是其“偶像”，他說：“我最佩服的人是平安的董事長馬明哲，我想的事他肯定想到了前面，我沒有想到的事他也想到了。他做事總是具有前瞻性。”

　　位于深圳的中國平安保險(集團)股份有限公司總部大廈，有兩個青銅像，左邊的是孔夫子，而右邊，則是愛因斯坦。這種東西相容的企業(yè)文化的創(chuàng)造者就是現(xiàn)年51歲的平安保險公司董事長兼CEO馬明哲。

　　每天早上8：30分，平安保險公司在全國300個城市的220000名員工都會以合唱公司司歌的方式開始他們一天的工作：“四海之內(nèi)，心手相牽。衷心祝福，中國平安。”司歌結(jié)束以后，儀式開始：公司各機構(gòu)分成幾個小組，每個小組成員向帶隊的老師行45度的鞠躬禮，這種以鞠躬屈身表示尊敬的禮節(jié)，一度在文革時期被認為是孔夫子的封建余毒而被禁止。而后，員工們陳述公司的服務(wù)宗旨，由領(lǐng)導進行講評。每天10：30分以后，平安的員工們便開始上街發(fā)展業(yè)務(wù)，通常很晚才能結(jié)束自己的工作。

　　這種晨會表現(xiàn)出了這個中國企業(yè)管理中獨特而真實的一面，而平安保險公司的獨特更在于它以中國傳統(tǒng)文化為核心和基礎(chǔ)的企業(yè)文化，在此基礎(chǔ)上再結(jié)合西方先進的管理經(jīng)驗和技術(shù)，形成了自己獨特的企業(yè)文化價值觀，這種價值觀對企業(yè)的發(fā)展發(fā)揮了重要的作用。“這是我們在世界上最成功的投資之一，”克耐爾。亨利，全球著名的金融財團高盛公司的一名高級官員曾經(jīng)這樣評價說。

　　我是平安的一名推銷員

　　平安在1988年成立之初，總收入只有418萬元，利潤190萬元。但是據(jù)統(tǒng)計資料截至到2003年年底，平安保險集團的個人客戶數(shù)量達到3080萬名，資產(chǎn)總值達2035億元人民幣。在10多年的時間里，公司取得了長足發(fā)展，已經(jīng)成為全國第二大保險公司，旗下的平安人壽已經(jīng)是全國第二大人壽保險公司，平安產(chǎn)險也成為了全國第三大財產(chǎn)保險公司。馬明哲駕駛著他“中國平安保險”這艘事業(yè)旗艦，在中國保險業(yè)這片激流險灘十幾年的迎風駛進中，一步步壯大，他也逐漸形成了自己一整套獨特的領(lǐng)導風格和經(jīng)營理念。平安保險，一家在產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)延展、市場操作、集團架構(gòu)各方面都不斷挑戰(zhàn)現(xiàn)行政策底線、突破業(yè)界舊規(guī)形成表率的金融公司，并因此在16年歷史中得到了快速的成長。可以說，它也是眼下中國僅有的一家由企業(yè)創(chuàng)始人明確而強烈的戰(zhàn)略意圖推動而逐漸成形的金融控股集團公司。僅此兩點，平安已可被記入中國金融企業(yè)進化史冊并獨立成章，其創(chuàng)始人馬明哲的思想及操作當有被詳細記錄的價值。

　　馬明哲在自己的著作《繁榮危機》一書扉頁上寫的一句話：“謹以此書獻給我愿一生為之奉獻的中國保險業(yè)。”對此，他解釋說：“這才能代表我的心聲。我非常熱愛保險事業(yè)。保險是一份綜合理財計劃，它為個人和企業(yè)提供穩(wěn)定的保障。1988年，我曾在紐約保險學院學習過一年，那里培養(yǎng)了我對保險事業(yè)的感情。經(jīng)過12年從業(yè)，現(xiàn)在，即使不給我工資，我也一樣愿意在保險業(yè)工作。我一直說，我是平安的一名推銷員，我向國家和政府推銷平安的商業(yè)運作機制;向世界推銷中國的民族保險業(yè);向股東推銷平安的管理運作和人才資本;還向每一位平安同仁推銷平安遠景和平安價值觀;向社會推銷平安的品牌和文化;向客戶推銷平安的誠信和保障。”馬明哲的經(jīng)營管理的思想和理念在這句話里可以說是得到了最好的概括。

　　誠信――最本色的企業(yè)文化

　　除了我們在本文開頭所描述的平安那種中西合璧的企業(yè)文化，“誠信”也是馬明哲一直強調(diào)的、平安人一直恪守的企業(yè)理念。馬明哲指出，平安立業(yè)之本，核心就是“誠信”兩個字。誠信是企業(yè)的生命，對保險公司來說更是如此。因為保險公司與民眾生活息息相關(guān)，客戶今天交給保險公司的錢，可能要過二三十年后再從保險公司領(lǐng)取收益和回報，這就要求保險公司在經(jīng)營上不能急功近利。只有從長計議，誠信守約，客戶的利益才能得到保證，企業(yè)才能持續(xù)健康發(fā)展。平安進入“500強”和“400優(yōu)”，只是一個近期的目標，把平安建設(shè)成有著誠信金字招牌的“百年老店”，才是平安員工的最終愿望，這需要平安幾代人不懈的努力才可能實現(xiàn)。

　　平安一直在員工中倡導誠實、信任、進取、成就的價值觀。有這樣一個保險理念，在平安可謂是深入人心：如果過于追求短期利益，放棄誠信，企業(yè)終將一無所有。雖然現(xiàn)在平安家大業(yè)大，但對客戶永遠不能有一絲一毫的怠慢。談到客戶，馬明哲的話語中充滿深情：“客戶給我們的是他們的血汗錢，可能就是他們給子女深造和婚嫁的錢，可能就是他們的養(yǎng)老金，也可能就是他們的救命錢，他們給我們的更是一種信任，托付給我們的是他們終身的幸福。如果我們對他們不誠實、不講信用，我們將問心有愧，我們的這口飯就會咽不下去，我們拿錢的手就會發(fā)抖，我們自己的良心就會不得安寧。”

　　河上有橋，何必再去摸著石頭過河

　　馬明哲做大平安的秘訣之一，就是學習模仿世界同行的經(jīng)驗。鄧小平同志說：我們在建立市場經(jīng)濟的過程中要非常小心地摸著石頭過河。馬明哲卻說：“為什么我要像一位盲人一樣冒著被沖走的危險過河，如果我可以多付一點錢，比如通行費，為什么不走河上的橋呢?”1993年，馬明哲訪問臺灣得知國際通行的經(jīng)驗是：壽險的蛋糕要遠比產(chǎn)險大很多。馬明哲對此深有同感，于是對西方管理技術(shù)很感興趣，也很有信心。1995年平安就開始著手與國際接軌的工作，并找到了這個高度專業(yè)化行業(yè)迅速提升自己的訣竅――請外腦，也有人稱之為“強勢接軌”。

　　1996年12月，以張子欣為代表的麥肯錫成員走進平安起，到1997年，平安從國際知名保險公司引進了30多名培訓講師，總精算師斯蒂芬。邁爾曾經(jīng)是美國林肯金融集團的高級副總裁，原來的首席財務(wù)官和總經(jīng)理湯美娟則是來自安達信最年輕的高級合伙人……前后共有50多位外籍專業(yè)人才進入平安的管理層，這個數(shù)量占國內(nèi)整個保險業(yè)外籍專家的90%，總部的財務(wù)、精算、IT、培訓、投資、營銷等主要業(yè)務(wù)門市部的一把手都由外籍專家擔任，而其中有很多曾經(jīng)僅是平安的高級顧問，現(xiàn)在卻全職為平安工作，并享受國際薪酬標準，這對于一家中國內(nèi)地公司來說，非同尋常。

　　馬明哲為此也付出了昂貴代價。湯美娟在平安任職期間的收入是年薪900萬港幣加期權(quán)股票，現(xiàn)任總經(jīng)理張子欣年薪也高達800萬港幣，這些甚至都高于美國財富500強企業(yè)的頂級管理人員的薪酬。但馬明哲認為這些付出是值得的，“他們?yōu)槠桨矌淼氖找孀銐蚱桨矠樗麄儼l(fā)500年工資。”對于請外腦，馬明哲的著名論斷是：“河上有橋，何必再去摸著石頭過河?”

　　最好的防卸就是進攻

　　馬明哲喜歡講這樣一則有關(guān)青蛙的故事：如果把一只青蛙放在煮沸的熱水中，它會拼命掙扎地跳出;如果把它放入溫水再不斷加熱水溫，青蛙可以通過調(diào)節(jié)自身的體溫，逐漸適應。但是到水溫高得無法承受時，它已無力跳出。

　　這個故事給人的啟示是，青蛙對突如其來的危機能做出迅速反應，但是由于不能識別緩慢、漸進的危機而死亡，這個規(guī)則也同樣適用于企業(yè)。面對突如其來的經(jīng)營危機，一個企業(yè)可以采取措施予以化解，但是那些平時意識不到的潛在危機卻往往是致命的。這就是馬明哲常常強調(diào)的繁榮危機論。他認為，就企業(yè)本身來說，在企業(yè)的各個時期都存在著各種危機。由于中國市場經(jīng)濟的發(fā)展，中國的保險業(yè)也被帶動起來，其市場也正逐漸擴大，并被稱為是世界上最大的市場。然而中國保險業(yè)在技術(shù)、經(jīng)驗和人才上與國外企業(yè)有一定距離。另外，國內(nèi)保險業(yè)仍缺乏非傳統(tǒng)型保險產(chǎn)品。從中國保險業(yè)將來的發(fā)展來看，在繁榮的背后仍潛在著危機，這種危機就是主要來自保險業(yè)競爭的加劇。

　　這種競爭中的憂患意識，是馬明哲在自己生活中每天、每時、每刻都要反復強調(diào)的。平安甫一出世，就處在競爭的環(huán)境中，挑戰(zhàn)當時中國獨一無二的中國人民保險公司。從那時開始，他們就用行動實現(xiàn)兩句很直白的話：“在競爭中求生存，在創(chuàng)新中求發(fā)展。”前全國人大常委會副委員長陳慕華在對平安的批示中說：“平安不要做改革的對象，而要做改革的產(chǎn)物。”在2003年11月3日山西平遙召開的平安高級管理干部培訓班上，他給自己的部下做的報告的題目竟然是Tomorrowwillnevercome(不要幻想明天)。

　　對于競爭之道，馬明哲崇尚的是“最好的防卸就是進攻”的戰(zhàn)略。平安是中國第一家聘請國際會計師、第一家聘請麥肯錫進行管理咨詢、第一家聘請國際精算師的保險企業(yè)。馬明哲把平安保險的奮斗目標，定位在達到“國際一流的綜合金融服務(wù)集團”的水準上。他們曾經(jīng)豪言，要把平安建成和美國花旗集團一樣的中國一流的多元化金融服務(wù)集團。但是，他們同時也承認要“有所為、有所不為”，不會把戰(zhàn)線拉得很長，將集中力量于金融尤其是保險業(yè)務(wù)上。

　　保險業(yè)圈子里的人都說“馬明哲不是人，是神。”一位國內(nèi)保險公司的董事長稱馬明哲是其“偶像”，他說：“我最佩服的人是平安的董事長馬明哲，我想的事他肯定想到了前面，我沒有想到的事他也想到了。他做事總是具有前瞻性。”

　　前半句話未免言過其實，后半句則讓人看到了馬明哲作為一個人――一個不平凡的企業(yè)家，區(qū)別于平常商人的一面。那么，脫去神話“圣衣”的馬明哲到底是個怎樣的“廬山面目”呢?

　　從司機到中國首富

　　只有初中原始學歷的馬明哲首先是在廣東省湛江市八甲水電廠作工人，然后在當時的廣東湛江地委工交政治部擔任通訊員。馬明哲命運的轉(zhuǎn)機，發(fā)生在1983年他的一次平常的工作調(diào)動中。

　　1983年夏，馬明哲被調(diào)動到深圳市蛇口工業(yè)區(qū)工作，就職于該地的勞動人事處。在那個年代，汽車在中國是少有的專供領(lǐng)導們出行的工具。由于會開車，馬明哲就被選中擔任當時的蛇口工業(yè)區(qū)總經(jīng)理袁庚的專職司機，并兼任蛇口工業(yè)區(qū)勞動人事處車隊的隊長。

　　由于早年喪父，馬明哲一直是由守寡的許姓母親撫養(yǎng)長大的。單親家庭培養(yǎng)了他忍耐和少言寡語的性格。而作為一個領(lǐng)導的司機而言，這樣的性格恰恰是最合適的。不久，馬明哲就贏得了袁庚的賞識和信任。在袁庚身邊工作了兩年之后，由于精明能干他被安排到蛇口工業(yè)區(qū)社會保險公司工作。那個時候，公司總共也就三五個人，主要負責工業(yè)區(qū)員工的一些福利性勞保事務(wù)，規(guī)模很小。轉(zhuǎn)眼到了1988年，袁庚又委派馬明哲參與平安保險公司的籌建工作，從而開始了馬明哲“發(fā)跡”的富豪不歸路。

　　在金融界，馬明哲從一個司機，奮斗到中國平安保險(集團)股份有限公司的董事長，并且在位時間長達10余年之久，這在改革步伐日益加快和風波詭譎的中國金融界中，是十分罕見的現(xiàn)象。而在政界中，馬明哲從一介車夫，迅速串紅為一顆政治新星，擔任了深圳市人大代表，廣東省政協(xié)常委、全國政協(xié)委員，甚至一度在坊間被廣泛傳為深圳市人民政府副市長的熱門人選。那么，一個司機是如何造就中國首富的這一系列奇跡的呢?