過去的2009年被稱為“危機年”，隨著金融市場的動蕩不安，緊張氛圍纏繞著無數員工和公司，所有人對未來均感到彷徨無助。似乎一切事態都超出了人們的掌控，大多數公司把各式問題的矛頭直指當下惡劣的經濟大環境。然而，總有一些公司能更好地處理如此逆境。這些擅于處理逆境的公司通常具備三個條件：清晰且鼓舞人心的公司愿景；熱情且敬業的員工隊伍；高效的服務型領導者。

　　進入嶄新的2010年，展望未來，領導者所承擔的一項重要職責即規劃組織的愿景。鼓舞人心的組織愿景使員工更加積極主動地工作，不斷接近他們自己想要實現的目標，而非被動應對內心不贊同的目標。愿景能建立信任、合作、互賴、動力和對成功的共同責任。愿景幫助員工做出正確的選擇，因為在制定決策的過程中始終把最終想實現的結果放在心中。

　　作為一名領導者，一旦愿景和方向確定以后，就要開始關注如何激勵和發展你的員工，讓他們能為實現愿景做出努力。員工應當被培養成為自我領導者。雖然許多公司教導管理者如何授權，但是很少把精力投資在幫助員工如何主動承擔和獨立處理。那些領先的公司已經知道培養自我領導者是積極推動組織盈利的有效方法。

　　激勵與發展員工時首先要思考以下問題：如何激勵團隊中的員工，達到怎樣程度？如何鼓勵員工的發展？在探索持續改革以更好地服務客戶的進程中，領導者面臨的一項最嚴峻的挑戰是慣性問題。許多員工認為公司的組織架構是永恒不變的。往往當組織架構已無法服務業務的需要時，員工依舊執著于過去的架構。

　　有計劃是件好事。有系統架構也是好事。但是必須時時警惕，觀察是否依然能滿足企業的需要，滿足客戶及員工的需求。如果不再能的話，就要改變。重視結果和關系。領導者是那些能實施更高水平領導力的人，同時關注結果和關系。兩者都是長期生存的關鍵所在，缺一不可。許多領導者或許會認為必須從中選一。然而要獲得成功最大化則必須同時兼顧結果和關系。如果領導者能在呵護客戶的同時，為員工創造積極的工作環境，那么最終將實現盈利和財務表現。

　　成功是同時關注結果和關系。重視結果和關系時可以思考以下問題：在追求結果的道路上花費多少心思；有多少員工認為對他們足夠重視；運用過哪些手段來表揚那些表現優異的員工。領導力一開始都是建立在所謂的信任基礎上。堅守價值觀就是要求你做到言行一致。

　　當領導團隊面臨嚴峻的挑戰時，要在確定重大的決策之前，將決策與公司的價值觀放在一起評量。公司的價值觀強調道德行為、鼓勵關系、成功和學習。領導團隊要激發所有員工的智慧和潛能，引發各式各樣的員工建議和承諾，宛如洪流一般，都朝著為公司增加收入和減少成本的方向努力。員工的充分參與在公司上下的每個部門都產生效果，所有行動都使支出最小化，并使收入最大化。

　　綜上所述，當外部環境發生大面積塌陷時，企業若能夠如此堅守價值觀，堅持不裁員、不減薪的做法，并在以上幾個方面都能持續表現優秀，更關注員工、培養自我領導者、鼓勵更開放的內部溝通、全方位激發潛能……的確是項重大的任務。這些給予很多有價值的提點，無論是企業還是員工個人，無論處于管理人還是被管理的職位，都有力量轉“危”為“機”。

　　因此，一切都是值得的。擁有服務精神的領導力在價值遠超任何歷史階段。員工不但在變化多端的世界中追求更重要的目標和意義，而且在探索實際工作的原則所在。服務型領導力將起到重要作用，它通過將領導力提升到一個更高的水平來幫助員工實現更高目標。