當一個組織發(fā)生危機時，負起責任是樹立信心，穩(wěn)定局勢的基礎。首先從管理層開始承擔起責任，對自己說的話負責，對自己做的事負責，對組織成員負責，這樣會讓組織中的其他成員感到安全，繼而轉化為信心，同時，員工也會本能地承擔起責任。而且，能夠承擔起責任的領導者也更能受到下屬的信任與尊敬，縱觀古今，有大量追隨者的偉人，都是敢于擔當，勇于負責的。在企業(yè)中，慢慢讓責任感成為一種文化，從上面落到基層中，團隊中的成員都能承擔其應該承擔的責任時，就沒了推諉扯皮與諸多不確定的因素。使企業(yè)即使處于逆境，也依然可以井井有條，臨危不亂，每個人都承擔起自己該承擔的責任也是一個強大企業(yè)構成的基礎。

　　在管理中，這種負責文化應以制度為基礎，比如，可以在制度中加入一項：每月，甚至每周進行自我評估，表述自己在團隊中的功過得失，而不是去推卸責任，品評別人，這樣慢慢就可以把個人責任感由制度落實到行為與文化上。在市場經(jīng)營活動中，負責也是一個想得到顧客尊敬與信任的企業(yè)最該奉行的。

　　“箭牌”，一個我們熟悉的口香糖品牌，他們就用負責的態(tài)度塑造了一個世界上獨一無二的口香糖品牌形象。科學證明，咀嚼口香糖有助于疏緩緊張神經(jīng)、提高反應，因此，在第二次世界大戰(zhàn)時，美國軍隊大量采購口香糖。美國國內(nèi)口香糖市場異常火爆，甚至成了緊俏商品。但是，隨之而來的問題是由于口香糖的生產(chǎn)原料產(chǎn)地因為戰(zhàn)爭被嚴重破壞，口香糖原材料供應全部停止。美國所有口香糖生產(chǎn)企業(yè)不得不使用替代材料來代替原來制造口香糖所使用的優(yōu)質原料。

　　所有消費者都能理解與接受這種因為戰(zhàn)爭所帶來的口香糖質量下降，銷售情況依然火爆。但是，當時全球銷量最大，品牌影響力最強的箭牌口香糖公司卻在市場銷售空前火爆的時候宣布：為保證箭牌口香糖的產(chǎn)品品質和消費者的利益，在能夠使用高品質原料生產(chǎn)產(chǎn)品之前，箭牌口香糖全面退出市場。

　　這個決定是具有極高風險的，因為，這不僅意味著錯失了銷售良機，無限期地失去經(jīng)濟收益，更重要的是，一個產(chǎn)品在市場上長期消失，消費者必然容易慢慢淡忘該品牌，這種損失可能是毀滅性的。

　　箭牌口香糖唯一保留的廣告就是一個宣傳海報：一張失去了口香糖的空白箭牌口香糖紙，旁邊寫著“記住這張包裝紙”。就這樣，一個最優(yōu)秀的口香糖品牌因為對消費者的責任，從市場上消失了兩年，直到第二次世界大戰(zhàn)結束，生產(chǎn)口香糖的優(yōu)質原材料得以進口，箭牌口香糖才恢復生產(chǎn)。

　　所有人都以為箭牌再次市場回歸，將重新來過，因為兩年的時間足以讓消費者淡忘一個品牌。可結果出乎大家意料，箭牌口香糖產(chǎn)品再次上市后，銷量遠遠超過停產(chǎn)前水平，也超過其他競爭對手。箭牌的社會責任感為其贏得了社會的認同，繼而回報以豐厚的利潤。這種責任意識值得我們一些遇到問題就馬上推卸責任與掩蓋事實的企業(yè)深思。