2、儀式

　　1933年初，昏庸無能的胡佛總統(tǒng)下臺(tái)，富蘭克林·羅斯福就任美國第32任總統(tǒng)。當(dāng)時(shí)美國，乃至世界的經(jīng)濟(jì)大蕭條已經(jīng)使經(jīng)濟(jì)，甚至是社會(huì)到了崩潰的邊緣，到處聽到的消息都是失業(yè)、破產(chǎn)、倒閉。隨處可見乞討者，餓死在路邊的人和橫行的強(qiáng)盜、小偷。面對困境，羅斯福卻表現(xiàn)出一種早已運(yùn)籌帷幄般的自信，這讓整個(gè)政府慢慢從慌亂中穩(wěn)定了下來。其實(shí)，與其說羅斯福有信心，到不如說他知道信心的重要性。剛剛上任時(shí)的羅斯福面對如此嚴(yán)重的危機(jī)也是忐忑不安，但是他清楚，此時(shí)拯救美國最緊要的不是精妙的對策，更不是鐵腕，而是信心。首先自己必須信心十足，而后把信心傳遞出去并影響大家，只有有了信心的基礎(chǔ)才可能去有效推行改進(jìn)措施。羅斯福一眼看穿了問題的本質(zhì)，找到了癥結(jié)所在并想出了解決的方法，但是，操作起來并不容易，因?yàn)閲褚呀?jīng)對政府失去了信心，怎樣才能讓大家相信政府并振作起來呢？

　　羅斯福在就任總統(tǒng)后下令把街道打掃的十分干凈，破舊的建筑物重建或粉刷，社會(huì)次序也明顯好轉(zhuǎn)，整個(gè)美國似乎獲得了重生一樣。在宣誓就職時(shí)，羅斯福換了一身筆挺的新裝，周圍的人也都衣著整齊。他以一個(gè)儀式化的方式發(fā)表了一篇輕松，簡短卻充滿力量的演說，他告訴人們：“我們惟一害怕的就是害怕本身，如果不再恐懼，一切都可以改變！”，他的演講輕松中又帶著堅(jiān)定，并且充滿了信心。環(huán)境氛圍的改變和政府的信心讓美國國民為之一振，對這個(gè)新上任的總統(tǒng)開始產(chǎn)生信心。

　　儀式的作用是向大家傳遞一種信息，對我們產(chǎn)生一種微妙的暗示，可以引導(dǎo)我們的潛意識(shí)。羅斯福的儀式不僅巧妙地改變了美國人的思維，提振了大家的信心，同時(shí)在告訴美國，甚至世界——他要改變這一切，相信我！當(dāng)周羅斯福就接到了50多萬封民眾支持政府的信件，儀式化提振信心效果顯著。

　　科學(xué)家經(jīng)過調(diào)查和測試后發(fā)現(xiàn)，在體育賽事前舉行隆重的儀式會(huì)大大調(diào)動(dòng)參賽者的熱情與獲勝信心，因?yàn)椋瑑x式傳遞出了“這是一次重要的比賽”、“大家也都很重視”的信息。反之，沒有儀式的比賽，或儀式簡單的比賽，參賽者發(fā)揮的都不是很好。還有一個(gè)試驗(yàn)，工作人員把志愿者分為兩組，安排在兩個(gè)不同的屋子里，分配給他們一件相同并有很大困難的任務(wù)，但是兩個(gè)屋子播放的音樂和屋子環(huán)境的色彩不同。A組屋子光線很暗淡，整體色調(diào)是灰黑色，播放的音樂低沉哀傷，；B組屋子光線明亮，整體色調(diào)是水藍(lán)色，播放的則是激昂有力的音樂。結(jié)果A組認(rèn)為能夠完成任務(wù)的人只有53%，而B組則高達(dá)96%，實(shí)際完成情況是A組76%，B組90%。從這個(gè)試驗(yàn)我們可以看出，視覺、聽覺等環(huán)境可以影響我們的信心，當(dāng)大的環(huán)境都很沉悶、悲觀的時(shí)候我們自然會(huì)受到負(fù)面影響，反之，則會(huì)信心十足，斗志旺盛，結(jié)果自然也截然不同。

　　企業(yè)在陷入困境，員工失去信心的時(shí)候通過一些振奮人心的儀式來提振信心與士氣是非常有效的，如很多企業(yè)頒布一些新規(guī)或新的領(lǐng)導(dǎo)人就職時(shí)隆重的儀式就是在傳遞給大家一種“很重要”、“全新開始”、“改變”等信息，同時(shí)以環(huán)境增強(qiáng)大家的信心。在經(jīng)營活動(dòng)中，很多經(jīng)營不景氣或因故停產(chǎn)、停業(yè)的企業(yè)再次開張營業(yè)時(shí)都會(huì)非常隆重，以一種獲得新生的姿態(tài)出現(xiàn)，也是在提振顧客和員工的信心。當(dāng)然，這只是類似障眼法的一種治標(biāo)的技巧，必須結(jié)合其它實(shí)質(zhì)性的手段，否則，過了興奮期，只會(huì)落得虛張聲勢的評價(jià)。