英格索蘭于2005年開始相繼成立的成都、上海、北京、廣州、沈陽五個經銷商發(fā)展中心，成為了此次全國范圍內“至誠服務”活動最好的架構支持，保證整個活動順利的開展。葉敦明認為，工業(yè)品營銷是典型的一點對多點，必須要有一個中間的塊面，才能更好地服務于各個區(qū)域眾多的點。點-面-點的收放自如型服務結構，也是英格索蘭服務品牌的重要支撐點。

　　2、華鵬電纜的“滿意100”售后服務體系

　　英格索蘭是外資大品牌，售后服務從概念到行動，一招一式干凈利落。而華鵬電纜則是一家位于揚中市的典型民營企業(yè)，在眾多大大小小的電纜大軍中，他們也只是位于中等偏上的位置，其規(guī)模和品牌知名度與遠東無法相提并論。2010年年底，葉敦明有機會拜訪了該企業(yè)，多多少少地增加了一些直觀的了解。

　　深處內地，卻能放眼全國，這可能是華鵬電纜超常規(guī)發(fā)展的一個秘密武器。售后服務，更是被提升到企業(yè)核心競爭力的戰(zhàn)略高度。葉敦明姑且用“6438”這組數字，來概述一下華鵬電纜的服務戰(zhàn)略規(guī)劃：

　　6個“滿意100”：設計流程、員工形象、員工能力、客戶承認、公司利益、服務宗旨。從流程、到人、再到公司，滿意100串起了公司的服務關鍵點。

　　4個服務理念：快速、準時、專業(yè)、熱情。快速和準時，是服務滿意的前提條件，專業(yè)和熱情，則是服務超值的附加條件。服務理念，也應該成為企業(yè)文化的一個重要組成部分，是工業(yè)企業(yè)的產品品牌躍升到服務品牌、企業(yè)品牌的重要通道。

　　3項終身服務保證：保修期內外的免費或成本費維修服務、不同區(qū)域的明確服務回應的時間要求、服務人員形象的統(tǒng)一標準。3項保證，3重放心，3倍滿意。

　　8項售后服務承諾：技術咨詢、準時交付、免費培訓、現場驗收、2小時到現場維修、先處理問題后區(qū)分責任、零配件優(yōu)惠價供應、工具和資料的提交。售后服務的量化指標，決定了承諾的內在價值。承諾，要讓客戶滿意，要與對手形成區(qū)隔，要讓自己的組織能夠做到。