公司的快速增長絕非一朝一夕的努力，而是公司不斷超越、不斷創(chuàng)新的結(jié)果。正如公司董事長張近東所說，做連鎖就像是跑沒有終點(diǎn)的馬拉松，沒有任何捷徑可走，也沒有誰能絕對(duì)領(lǐng)跑，只有靠每一位蘇寧員工的共同努力，做好零售管理和服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，不斷超越自我，才能真正打造百年的服務(wù)品牌。

　　順勢(shì)而為異軍突起

　　20世紀(jì)90年代初，內(nèi)地民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展迎來了改革開放的春天，中國出現(xiàn)一股“下海”潮流。1990年12月26日，蘇寧以10萬元的自有資金，在南京寧海路60號(hào)租下一個(gè)200平米門面，取名為“蘇寧交家電集團(tuán)公司”，專營那時(shí)還屬于“奢侈品”的空調(diào)，率先開展了家電產(chǎn)品的專業(yè)化經(jīng)營。1991年，蘇寧成立了一支上百人的專業(yè)自營服務(wù)隊(duì)伍，專門從事空調(diào)送貨、安裝、維修、保養(yǎng)全系列售后服務(wù)，首創(chuàng)中國空調(diào)行業(yè)專業(yè)自營服務(wù)先河。

　　1993年春夏之交，南京爆發(fā)了轟動(dòng)全國的“空調(diào)大戰(zhàn)”。八大國有商場聯(lián)合封殺半路殺入空調(diào)市場的蘇寧，這是中國商界首次在供不應(yīng)求的市場格局下出現(xiàn)的“價(jià)格大戰(zhàn)”。憑借“規(guī)模經(jīng)營、廠商合作、專業(yè)服務(wù)”三大優(yōu)勢(shì)，蘇寧“一戰(zhàn)成名”，銷售節(jié)節(jié)攀升，當(dāng)年銷售額實(shí)現(xiàn)3億元，比上年增長了187%，創(chuàng)造了代表由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的“蘇寧現(xiàn)象”。

　　一場商戰(zhàn)讓南京成為全國最大的空調(diào)集散地。隨后的1994年，蘇寧順勢(shì)進(jìn)入空調(diào)批發(fā)經(jīng)營，以南京為大本營，迅速向蘇南、蘇北、安徽、浙江、上海、北京等地區(qū)市場進(jìn)軍，發(fā)展分銷商，龐大的分銷體系發(fā)揮了強(qiáng)大的市場作用。不到三年，一個(gè)擁有4千多家批發(fā)客戶、覆蓋中國大部分地區(qū)的分銷網(wǎng)絡(luò)形成。公司的銷售額從1993年3億元發(fā)展到1996年15億元，增長400%，確立了蘇寧在行業(yè)的龍頭地位。1994年，蘇寧以年銷售額5.6億元榮登全國空調(diào)銷售第一，并將這一榮譽(yù)保持至今。

　　20世紀(jì)90年代中后期，中國家電市場從“供不應(yīng)求”逐步轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;供過于求”，蘇寧電器又一次順應(yīng)市場變化，適時(shí)轉(zhuǎn)型做零售，建立蘇寧自己的零售終端體系。1996年3月16日，蘇寧第一家直屬子公司-揚(yáng)州蘇寧開業(yè)，揭開了蘇寧連鎖的序幕。隨后，蘇寧先后在鎮(zhèn)江、常州、無錫及其他地區(qū)城市開設(shè)直營空調(diào)專營店，大規(guī)模的零售終端建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)了蘇寧的市場生命力。1998年，蘇寧以28億元的銷售業(yè)績6次蟬聯(lián)中國最大空調(diào)經(jīng)銷商桂冠。“蘇寧”商標(biāo)成為江蘇省唯一的服務(wù)類著名商標(biāo)。

　　2000年，蘇寧開始二次創(chuàng)業(yè)。在公司成立十周年之際，正式確定了全國連鎖戰(zhàn)略，橫向擴(kuò)張、縱向滲透，逐步建立從直轄市到省會(huì)級(jí)城市，從地級(jí)市到發(fā)達(dá)縣級(jí)市的網(wǎng)絡(luò)布局，構(gòu)建了核心商圈的3C旗艦店、亞商圈的中心店、社區(qū)店的區(qū)域布局系統(tǒng)，形成了區(qū)域合理的市場網(wǎng)絡(luò)。2001年，蘇寧完成了江蘇省內(nèi)市場的網(wǎng)絡(luò)布局。2002年，蘇寧全國連鎖事業(yè)日益精進(jìn)，北京、上海、成都、杭州、寧波、蘇州、常州等地店面先后開業(yè)，標(biāo)志著蘇寧全國連鎖網(wǎng)絡(luò)初見端倪。2003年3月15日，蘇寧電器南京山西路3C旗艦店開業(yè)，首創(chuàng)了中國家電流通行業(yè)電器、電腦、通訊為一體的“3C模式”，蘇寧連鎖經(jīng)營全面進(jìn)入“3C”時(shí)代。2004年7月21日，蘇寧在深圳證券交易所掛牌上市。