公司的快速增長絕非一朝一夕的努力，而是公司不斷超越、不斷創新的結果。正如公司董事長張近東所說，做連鎖就像是跑沒有終點的馬拉松，沒有任何捷徑可走，也沒有誰能絕對領跑，只有靠每一位蘇寧員工的共同努力，做好零售管理和服務的每一個細節，不斷超越自我，才能真正打造百年的服務品牌。

　　順勢而為異軍突起

　　20世紀90年代初，內地民營經濟發展迎來了改革開放的春天，中國出現一股“下海”潮流。1990年12月26日，蘇寧以10萬元的自有資金，在南京寧海路60號租下一個200平米門面，取名為“蘇寧交家電集團公司”，專營那時還屬于“奢侈品”的空調，率先開展了家電產品的專業化經營。1991年，蘇寧成立了一支上百人的專業自營服務隊伍，專門從事空調送貨、安裝、維修、保養全系列售后服務，首創中國空調行業專業自營服務先河。

　　1993年春夏之交，南京爆發了轟動全國的“空調大戰”。八大國有商場聯合封殺半路殺入空調市場的蘇寧，這是中國商界首次在供不應求的市場格局下出現的“價格大戰”。憑借“規模經營、廠商合作、專業服務”三大優勢，蘇寧“一戰成名”，銷售節節攀升，當年銷售額實現3億元，比上年增長了187%，創造了代表由計劃經濟向市場經濟轉型的“蘇寧現象”。

　　一場商戰讓南京成為全國最大的空調集散地。隨后的1994年，蘇寧順勢進入空調批發經營，以南京為大本營，迅速向蘇南、蘇北、安徽、浙江、上海、北京等地區市場進軍，發展分銷商，龐大的分銷體系發揮了強大的市場作用。不到三年，一個擁有4千多家批發客戶、覆蓋中國大部分地區的分銷網絡形成。公司的銷售額從1993年3億元發展到1996年15億元，增長400%，確立了蘇寧在行業的龍頭地位。1994年，蘇寧以年銷售額5.6億元榮登全國空調銷售第一，并將這一榮譽保持至今。

　　20世紀90年代中后期，中國家電市場從“供不應求”逐步轉變為“供過于求”，蘇寧電器又一次順應市場變化，適時轉型做零售，建立蘇寧自己的零售終端體系。1996年3月16日，蘇寧第一家直屬子公司-揚州蘇寧開業，揭開了蘇寧連鎖的序幕。隨后，蘇寧先后在鎮江、常州、無錫及其他地區城市開設直營空調專營店，大規模的零售終端建設，進一步增強了蘇寧的市場生命力。1998年，蘇寧以28億元的銷售業績6次蟬聯中國最大空調經銷商桂冠。“蘇寧”商標成為江蘇省唯一的服務類著名商標。

　　2000年，蘇寧開始二次創業。在公司成立十周年之際，正式確定了全國連鎖戰略，橫向擴張、縱向滲透，逐步建立從直轄市到省會級城市，從地級市到發達縣級市的網絡布局，構建了核心商圈的3C旗艦店、亞商圈的中心店、社區店的區域布局系統，形成了區域合理的市場網絡。2001年，蘇寧完成了江蘇省內市場的網絡布局。2002年，蘇寧全國連鎖事業日益精進，北京、上海、成都、杭州、寧波、蘇州、常州等地店面先后開業，標志著蘇寧全國連鎖網絡初見端倪。2003年3月15日，蘇寧電器南京山西路3C旗艦店開業，首創了中國家電流通行業電器、電腦、通訊為一體的“3C模式”，蘇寧連鎖經營全面進入“3C”時代。2004年7月21日，蘇寧在深圳證券交易所掛牌上市。