盡管遭遇經(jīng)濟(jì)危機(jī)的百思買業(yè)績出現(xiàn)滑坡，但已經(jīng)有40多年歷史的百思買的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)仍然值得中國家電業(yè)研究和借鑒。《電器》記者收集了大量資料，試圖以客觀的視角，還原一個(gè)真實(shí)的百思買。

　　近日，百思買最新公布的數(shù)據(jù)顯示，2010財(cái)年第一季度(2010財(cái)年為2009年3月1日至2010年2月28日，2010財(cái)年第一季度即為2009年3月1日至2009年5月31日)，公司第一季度營業(yè)額比上一財(cái)年同期增長約12%，達(dá)到101億美元。但由于公司結(jié)構(gòu)調(diào)整，特別是對一些賣場模式的改變以及在歐洲的合作和布局，百思買的凈利潤同比下降約15%，為1.53億美元。另外此前公布的數(shù)據(jù)也顯示，2009財(cái)年百思買凈利潤也比上一財(cái)年減少28.7%。不論是因?yàn)楣窘Y(jié)構(gòu)調(diào)整還是金融危機(jī)等原因，不可否認(rèn)，百思買正在經(jīng)歷利潤增長下滑期。另外，受到金融危機(jī)的持續(xù)影響，特別是較高的美國人口失業(yè)率，人們在消費(fèi)時(shí)更加謹(jǐn)慎、節(jié)儉，百思買因此感受到來自低價(jià)零售商的壓力，比如沃爾瑪。

　　盡管正在遭遇經(jīng)濟(jì)危機(jī)的考驗(yàn)，但已經(jīng)有40多年歷史的百思買的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)仍然值得中國家電業(yè)研究和借鑒。《電器》記者收集了大量資料，試圖以客觀的視角，還原一個(gè)真實(shí)的百思買。

　　發(fā)展歷程

　　百思買起始于一家名叫音樂之聲(SoundofMusic)的音頻配件商店，1966年成立于美國明尼蘇達(dá)州，直到1983年才更名為百思買(BestBuy)。這時(shí)，百思買所提供的商品早已不僅僅是音頻配件，還包括家電和錄音機(jī)等。1984年，百思買創(chuàng)始人Schulze引進(jìn)了“超級市場”的概念，并占領(lǐng)了當(dāng)?shù)丶s42%的市場份額。1985年，百思買在美國公開招股，并于兩年之后正式在紐約證券交易所掛牌上市。

　　百思買并不是那時(shí)候唯一的連鎖商店，當(dāng)大量的連鎖經(jīng)營店上市之后，它們之間的競爭也越發(fā)激烈。對百思買來說，那段時(shí)期既是最好的，也是最糟的。1988年，百思買的銷售額比上一年翻了一番，達(dá)到4.39億美元，但凈利潤卻下降了64%。這一切正是連鎖商店之間的價(jià)格競爭造成的。作家Biemesderfer曾提到：“有傳聞?wù)f1988年百思買舉步維艱時(shí)，Schulze曾想把公司賣給Sear公司，但最終因?yàn)樗囊獌r(jià)太高沒有達(dá)成交易。”

　　1989年，Schulze為百思買引入了“取消傭金式的銷售模式”和“自助式折扣店的經(jīng)營概念”。這意味著百思買能夠減少銷售人員，購物環(huán)境也不同于傳統(tǒng)零售企業(yè)。

　　經(jīng)過對銷售模式的徹底改革，20世紀(jì)90年代，百思買進(jìn)入到持續(xù)發(fā)展期。1993年，百思買在全美的門店數(shù)量達(dá)到151家。隨著店面數(shù)量增加，銷售業(yè)績出現(xiàn)了強(qiáng)勁增長。與此同時(shí)，百思買也感受到來自電路城(CircuitCity)的競爭壓力。不過，這兩家連鎖賣場“巨人”首先一同擊垮了其他競爭對手，包括HighlandSuperstore和DixonsGroup’sSiloHoldings。｜

　　1994年，百思買開始醞釀它的“大賣場”概念，也就是4.5萬~5.8萬平方英尺的大型賣場，同時(shí)提供更多的商品和信息，特別是為消費(fèi)者提供體驗(yàn)和試用的服務(wù)。但是緊接著，百思買就陷入了供貨商停止供貨尷尬境地。由于百思買一直依賴低價(jià)位策略，供貨商利潤不斷下滑。1995年，日立公司率先對百思買停止供貨。三菱公司美洲區(qū)總裁JackOsborn對媒體稱：“我們選擇為那些小一些的零售商店供貨，因?yàn)樗鼈儾粫粩嗟財(cái)D壓我們的供貨價(jià)格。”

　　1997年，百思買再次進(jìn)行改革，減少CD產(chǎn)品上架，同時(shí)調(diào)低價(jià)格。此外，增加了書籍和雜志專區(qū)。最重要的是，百思買開始關(guān)注高利潤產(chǎn)品，比如電腦周邊產(chǎn)品、高端設(shè)備以及定制服務(wù)。經(jīng)過一系列的內(nèi)部調(diào)整，百思買終于在1998年推出了第四期概念——比“大賣場”稍小的店鋪，鋪設(shè)更多的高科技產(chǎn)品，按照種類而非品牌擺放產(chǎn)品，如“家庭影院”。

　　雖然在20世紀(jì)90年代，百思買遇到不少麻煩，包括過山車式的股票行情、供貨商斷貨等，但它仍在1995年全美市場份額中超過電路城，成為美國最大的家電連鎖和電子消費(fèi)品零售商。

　　百思買在2000年引入了“小型門店”的概念，這有助于其在接近飽和狀態(tài)的地區(qū)小幅擴(kuò)張，同時(shí)還為進(jìn)入人口密集度高的地區(qū)(如紐約市城區(qū))帶來了可能。2000年，百思買另外一個(gè)重要動作就是向電子商務(wù)領(lǐng)域進(jìn)軍，尤其是和微軟的合作，使百思買的網(wǎng)站成為當(dāng)時(shí)瀏覽量最大的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。

　　2001財(cái)年，百思買收購了高端視聽產(chǎn)品零售企業(yè)MagnoliaHi-Fi連鎖店，從而爭取到高端消費(fèi)群體。同年，百思買還收購了MusiclandStoresCorporation，但因效益不佳于2003年將其出售。2002財(cái)年，百思買又收購了加拿大的主要消費(fèi)電子零售企業(yè)未來商城(FutureShop)，至此展開了百思買全球化擴(kuò)張的步伐。此后，百思買先后收購了GeekSquod、Audiovisions、PacificSalesKitchenandBathCenters、Speakeasy、Napster、中國五星電器，并在2008年和來自英國的全球最大的手機(jī)零售商CarphoneWarehouse展開了合作。

　　從2007年開始，美國次貸危機(jī)引發(fā)了全球性的經(jīng)濟(jì)危機(jī)。曾經(jīng)的老對手電路城在2008年宣告破產(chǎn)。盡管如此，百思買在2007、2008、2009連續(xù)三個(gè)財(cái)年中實(shí)現(xiàn)了收益的持續(xù)增長(見圖1)，這三個(gè)財(cái)年的毛利潤分別較上一年增長了13.50%、8.87%、15.21%(見表1)。雖然收益在持續(xù)增長，但去除運(yùn)營費(fèi)用及稅費(fèi)等，百思買在2009財(cái)年中凈利潤出現(xiàn)了下滑，比2008財(cái)年下降28.7%。

　　2010財(cái)年第一季度，百思買在美國本土新開了8家賣場，在中國上海新開2家賣場。同時(shí)，正計(jì)劃在土耳其設(shè)店，并計(jì)劃在本財(cái)年第二季度中在美國再開13家賣場。最新公布的數(shù)據(jù)顯示，2010財(cái)年第一季度，百思買營業(yè)額同比增長12%，但凈利潤下降約15%。百思買對外宣稱，這期間的利潤下滑主要是由于公司結(jié)構(gòu)調(diào)整的資金投入所造成的，特別是對一些賣場模式的改變，若拋開這部分資金牽累，2010年第一季度的凈利潤應(yīng)為1.78億美元，僅比上年同期的1.79億美元略低。不過輿論普遍認(rèn)為，除了公司本身結(jié)構(gòu)調(diào)整的影響，百思買還面臨來自低價(jià)零售商的挑戰(zhàn)。受到金融危機(jī)的持續(xù)影響，人們在消費(fèi)時(shí)更加謹(jǐn)慎、節(jié)儉。雖然電路城的破產(chǎn)使百思買處于更有利的競爭地位，但沃爾瑪和亞馬遜網(wǎng)站在電器市場上的積極行動和金融危機(jī)下消費(fèi)者的節(jié)衣縮食，令其面臨壓力。據(jù)ThisWeekinConsumerElectronics估計(jì)，目前百思買占據(jù)了美國消費(fèi)者電子市場23.6%的份額，沃爾瑪和亞馬遜網(wǎng)站分別占14.6%和2.6%。