下一個10年的挑戰

　　盡管瑞爾齒科已經在國內牙科市場拔得頭籌，鄒其芳還是清醒地認識到，“從人的成長角度講，我覺得瑞爾才剛剛進入小學。”

　　同時，這也預示著，瑞爾將脫離學齡前的創業玩法，重新選擇或確立游戲規則，“接下來由于企業有了一定規模，怎么能繼續快速發展，同時保持本色不變，這是巨大的挑戰。這兩種做法是不一樣的，而現在面臨的挑戰一點都不亞于剛創業時的挑戰。”

　　當初，鄒其芳看中這個行業時就覺得，決定企業能否發展的關鍵不是政策或政府機構，而是客戶，只要獲得客戶的認同就能獲得發展。但是由于齒科服務的連鎖經營此前在國內尚無先例，在國外更是聞所未聞，最先試水者必然只能摸著石頭過河。

　　“10多年的發展，瑞爾積淀了很多好的東西，不論是在市場上還是公司內部，但不可否認也存在很多問題。所以，轉型期我們面臨的最大問題就是，怎么能保留下好的東西，把它發揚光大，同時怎么能歸零，從頭做起。”鄒其芳甚至說，“盡管我們還是我們，但我們的角色轉變了。”

　　對于已經具備一定規模與成就的企業來說，如何克服企業成長慣性帶來的弊端并始終保持在創業狀態是最大的挑戰。摩根大通CEO杰米.戴蒙在接受媒體采訪時曾表示，當一家公司做得好的時候，它覺得自己天生就應該做得好，以為它的成功想當然會繼續下去。但現實則是，很多企業在到達所謂的成功后就再也止步不前，甚至滑落下來。

　　所以，鄒其芳要求每個瑞爾人充滿危機意識，根據情況變化來調整改變自身。同時，瑞爾齒科開始強化規范管理，定期對主任級別的管理人員實施培訓，在服務意識上達成共識。系統地完善管理體系，引進ERP系統。除了繼續自主培養人才，還會廣納各方賢才，以進一步提升瑞爾齒科的管理水平。

　　鄒其芳表示，短時間內瑞爾齒科仍會集中精力做好北京、上海、深圳及其周邊的城市；而在市場方面，也開始主動拓展大的集團客戶，不單單限于目前以駐華使館和招商銀行為主的指定服務客戶，同時，將目前社會焦點人群“80后”、“90后”納入目標客戶人群，“我更寄希望于這個群體，他們總數加起來有4億人，1%就是400萬，誰能做得過來？”鄒其芳表示，半年之內市場就會看到瑞爾對這個群體采取的一些動作。

　　今年5月，瑞爾正式引入凱鵬華盈和啟明創投兩家投資機構，鄒其芳透露，獲得的資金除了用于規模擴張，還將考慮把培訓納入到發展計劃中，如果以后瑞爾的管理模式和體系通過實踐論證是很成熟的，都可以拿出來跟同行分享。

　　準備擴張的同時，鄒其芳仍保持清醒的頭腦，“做好10家診所的關鍵是什么，做好100家的關鍵又是什么，瑞爾目前的模式能做好100家嗎？現在管理一、兩百人，以后要面對五、六百甚至千兒八百人，他們把身家性命壓在這，要對他們負責任。企業一旦做大，做的決策就不允許失誤，決策掉頭本身就慢，錯了再掉頭更慢。所以，需要團隊里的每個人意識到危機和挑戰，并且逐步克服，這樣才能再走10年。”