科學(xué)家園小區(qū)近千戶的業(yè)主最近一直為洗不上熱水澡煩惱。原因是小區(qū)安裝的皇明太陽(yáng)能熱水器很不“給力”，35℃的室外高溫，熱水器的水溫竟然還達(dá)不到50℃。

    記者5月26日從有關(guān)部門(mén)獲悉，皇明熱水器山東總部已安排工作人員到合肥協(xié)商解決此事，爭(zhēng)取為業(yè)主們免費(fèi)重裝和調(diào)試熱水器，如業(yè)主堅(jiān)決要求退貨，皇明將無(wú)條件接受。

    業(yè)主室外氣溫35℃，水溫不到50℃

    科學(xué)家園小區(qū)是中科院合肥分院職工住宅區(qū)。在科學(xué)院關(guān)于小區(qū)太陽(yáng)能熱水器安裝工程招標(biāo)時(shí)，山東皇明太陽(yáng)能集團(tuán)有限公司以品牌大、產(chǎn)品質(zhì)量好、售后和維修系統(tǒng)完善擊敗眾多合肥本地的太陽(yáng)能企業(yè)，順利中標(biāo)。

    除了極少數(shù)業(yè)主自主選擇別家太陽(yáng)能熱水器外，大部分業(yè)主選擇安裝皇明。

    中標(biāo)以后，山東皇明委托其在合肥的經(jīng)銷(xiāo)商合肥百博商貿(mào)有限公司進(jìn)行安裝。

    據(jù)了解，先后共有1000戶左右的業(yè)主表示愿意安裝，但截至目前還只安裝了數(shù)百戶。

    5月24日，業(yè)主吳先生訴記者，苦等了幾個(gè)月后，有工作人員上門(mén)安裝熱水器，但吳先生眼中的他們“不是亂要錢(qián)就是野蠻搬運(yùn)、野蠻安裝，把我家里搞得一團(tuán)糟。”

    吳先生告訴記者，安裝后的熱水器在室外溫度達(dá)到35℃的時(shí)候竟然只有40℃，為了洗上熱水澡，吳先生只好在家里用燃?xì)庠顭础?/p>

    “皇明太陽(yáng)能熱水器不是很大的品牌嗎？怎么會(huì)搞成這個(gè)樣子，連水都不熱？”吳先生很氣憤。為了安裝熱水器，他已經(jīng)掏了4000多元。

    科學(xué)院制熱不達(dá)標(biāo)是因安裝有問(wèn)題

    記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上了當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)安裝的皇明經(jīng)銷(xiāo)商合肥百博商貿(mào)有限公司。一名女工作人員表示，科學(xué)家園小區(qū)的太陽(yáng)能熱水器確實(shí)是他們安裝的，不過(guò)現(xiàn)在經(jīng)銷(xiāo)商方面不再介入。對(duì)于其他問(wèn)題，她表示不愿透露。

    26日下午，記者聯(lián)系上了中科院合肥分院基建辦一名姚姓主任。據(jù)他介紹，科學(xué)家園小區(qū)共有1480戶，有1000戶愿意安裝皇明，目前還有一部分未安裝。他告訴記者，25日下午，科學(xué)院基建辦、業(yè)主代表及皇明方面已經(jīng)召開(kāi)了會(huì)議，皇明表示最近3到4天解決技術(shù)上的問(wèn)題，隨后為業(yè)主安裝和調(diào)試。

    除了少數(shù)業(yè)主明確要求退款外，大部分業(yè)主還處在觀望狀態(tài)。因?yàn)槿邕x用其他家太陽(yáng)能熱水器同樣面臨風(fēng)險(xiǎn)，科學(xué)院還是建議業(yè)主選用皇明。

    這位姚姓主任表示，出現(xiàn)熱水器水溫不夠是因?yàn)榧療崞髦茻徇_(dá)不到要求，但對(duì)于為何會(huì)出現(xiàn)這種情況，姚姓主任卻有另一番解釋。據(jù)他介紹，主要是因?yàn)榻?jīng)銷(xiāo)商在安裝時(shí)技術(shù)水平達(dá)不到，因?yàn)橛猩贁?shù)業(yè)主是總部工作人員安裝的，熱水器水溫很正常。安裝不當(dāng)才是造成水溫不夠的主要原因。

    姚姓主任告訴記者，皇明熱水器一般的市場(chǎng)價(jià)為每臺(tái)1.1萬(wàn)元至1.2萬(wàn)元，經(jīng)過(guò)科學(xué)院不懈努力，才為員工爭(zhēng)取到4000多元的優(yōu)惠價(jià)。

   皇明免費(fèi)重新裝，也可以無(wú)條件退貨

    26日上午，記者按照經(jīng)銷(xiāo)商告知的地點(diǎn)，來(lái)到科學(xué)家園小區(qū)，在4號(hào)樓一樓見(jiàn)到了兩名皇明總部的工作人員。一把遮陽(yáng)傘和兩張辦公桌搭建的簡(jiǎn)易辦公室，不斷有前來(lái)咨詢重新安裝和要求退貨的業(yè)主。

    據(jù)其中一名工作人員介紹，他們總部派遣他們來(lái)到科學(xué)家園小區(qū)已經(jīng)一個(gè)多月了，正在與科學(xué)院方面積極協(xié)商解決方案，同時(shí)還要負(fù)責(zé)為業(yè)主們答疑解惑，包括解釋熱水器水溫不夠的原因，并表明廠家愿意盡最大努力補(bǔ)償?shù)膽B(tài)度。

    該工作人員告訴記者，目前出現(xiàn)的熱水器水溫不夠主要是因?yàn)椴晒獠蛔恪?ldquo;樓層之間的間距過(guò)校”據(jù)介紹，因?yàn)樾^(qū)多為高層，熱水器的集熱器不能安裝在屋頂上，而只能安裝在各戶的陽(yáng)臺(tái)上。由于樓層間距不夠，導(dǎo)致各戶熱水器的集熱器不能充分集熱，特別是較低層的用戶，每天集熱器的日照時(shí)間都達(dá)不到最低要求，這才導(dǎo)致水溫過(guò)低。

    “我們總部這次來(lái)了技術(shù)部、項(xiàng)目部和售后各部門(mén)的人員，我們目前最主要的問(wèn)題不是安裝和售后，首先要解決的是技術(shù)問(wèn)題。”據(jù)這名工作人員透露，目前他們已經(jīng)制訂了4套解決方案，包括調(diào)整水箱容量和改變集熱器形狀，最后采用哪一種，他們還在積極與科學(xué)院協(xié)商。

    “確定用哪種方案后，我們會(huì)盡快給業(yè)主安裝、調(diào)試，全部免費(fèi)，如果業(yè)主要求退款，我們也同意。”工作人員表示。