相關文件要求當場兌換，商家稱新流程正在制定中

節能家電補貼實施已有4個月，但“補貼拿得有點費勁”。繁瑣的兌換流程讓許多消費者感到不便。財政部等三部門日前聯合下發《關于認真做好節能家電推廣工作的通知》，企業將不得要求消費者在購買后二次回商場領取補貼。不過，昨天記者走訪多家家電賣場發現，目前節能補貼的兌換程序還未改變，消費者仍需在購買后再度返回賣場辦理。蘇寧、國美等賣場回應稱正在制定新流程。商業專家表示，消費者不應成為兌換流程中的“免費勞力”。

調查：

賣場兌換流程未改變

家住豐臺的馮女士上個月給家里換了臺熱水器，選來選去，最后選中了一款享受節能補貼的產品。可沒成想，在馮女士看來很簡單的“領補貼”，著實讓她頭疼了一番。“本以為選中家電就完事了呢，交錢時才知道不能當場領補貼。”馮女士挺無奈，“沒辦法，熱水器裝好了我只好又去了一趟。”

得知今后可以“隨買隨兌”，馮女士松了一口氣。“家里人都要上班，原本就是趁著休息日逛家電。這樣就方便多了！”不過，記者昨日走訪蘇寧、國美、大中等家電賣場后發現，節能補貼產品的兌換流程還未改變，許多購買大家電的消費者仍需再跑一趟。

“東西送到您家以后，您得帶著身份證、商品的條形碼回賣場領取補貼的現金。”蘇寧劉家窯店的一位銷售人員向顧客解釋著兌換流程。這位銷售人員表示，目前還沒有接到更換流程的通知。

大中電器方莊店內，顯眼的“節能補貼兌換流程”標示仍擺在入口的電梯旁。從“購買商品”到“在賣場財務室領取補貼”需要足足5個步驟，沒有能“隨買隨兌”。

此外，記者也從翠微百貨等傳統百貨商場了解到，目前節能家電補貼的兌換也未實現與銷售同步。

商家：

領補貼須交條形碼

那為何賣場非得要求消費者返回商場兌換補貼？記者從家電賣場了解到，所有參與節能產品惠民工程的家電都有著自己的“身份證”，也就是一張貼在產品包裝箱內的條形碼。按照相關兌換流程，家電賣場需要向消費者回收這一條形碼。為此，家電賣場往往要求在消費者收到貨后，攜帶條形碼前來兌換補貼。

“賣場里的大家電大多是樣機，消費者購買后是由廠家調貨，我們沒辦法現場回收條形碼。”國美電器相關負責人表示，集團正在考慮讓第三方物流及送貨部門上門時一并回收條形碼，“但這需要和多個部門以及第三方物流溝通。”

昨日，蘇寧電器表示，目前也正和相關部門做進一步對接，妥善做好補貼兌換工作。此外，依據三部門下發的通知內容，今后節能產品惠民工程標識與產品唯一編碼都將貼在外箱上。這樣一來，商家在出貨時就可直接收集條形碼。

專家：

商家需完善供應鏈條

“消費者買東西，需要承擔的只是購買行為。”北京工商大學教授洪濤認為，由于兌換程序繁瑣，而要求消費者多花時間和精力是不合理的。

“國家出臺家電節能補貼的出發點，就是為了給消費者謀實惠，如果商家服務跟不上，那補貼就要打折扣了。”洪濤建議，家電廠家、賣場以及相關的物流配送應進一步完善供應鏈條，不能讓消費者為商家原本應承擔的工作而多跑腿，成為“免費勞力”。實習記者 張倩怡