11月26日，美國(guó)人定為“感恩節(jié)”；美的人定為“溫暖日”。為什么這樣說(shuō)？因?yàn)椋?1月26日，美的變頻空調(diào)在廣州召開(kāi)“品質(zhì)見(jiàn)證 溫暖中國(guó)”——“制熱不滿(mǎn)意，無(wú)條件退換”活動(dòng)新聞發(fā)布會(huì)暨廣東區(qū)域啟動(dòng)儀式，向消費(fèi)者鄭重承諾：凡在活動(dòng)期間購(gòu)買(mǎi)美的直流變頻空調(diào)的用戶(hù)，對(duì)制熱效果不滿(mǎn)意，在購(gòu)機(jī)安裝后一個(gè)月內(nèi)可無(wú)條件退換。同時(shí)，美的變頻空調(diào)經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、嚴(yán)格考核上崗的萬(wàn)名變頻維修工程師，也正頂著嚴(yán)寒堅(jiān)守崗位，確保為消費(fèi)者提供滿(mǎn)意的制熱保障。據(jù)了解，這也是美的變頻空調(diào)“制熱不滿(mǎn)意，無(wú)條件退換月”活動(dòng)繼23日在北京啟動(dòng)后的第二站。

    據(jù)了解，美的變頻空調(diào)“制熱不滿(mǎn)意，無(wú)條件退換月”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，受到業(yè)內(nèi)專(zhuān)家的高度評(píng)價(jià)和廣大消費(fèi)者的熱烈追捧。追根溯源，美的變頻空調(diào)在寒冬天氣下“熱”起來(lái)，源于“三招二式”：一招尋找突破口——品質(zhì)決定價(jià)值；二招發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)窗——服務(wù)決定口碑；三招搶占制高點(diǎn)——技術(shù)決定戰(zhàn)術(shù)；一式——洞察消費(fèi)趨勢(shì)；二式認(rèn)清低碳形勢(shì)。

    第一招：尋找突破口——品質(zhì)決定價(jià)值

    縱觀(guān)家電市場(chǎng)的“改朝換代”，大都發(fā)生三個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上：一是新技術(shù)的驅(qū)動(dòng)，產(chǎn)生市場(chǎng)的洗牌；二是巨大消費(fèi)需求的拉動(dòng)，產(chǎn)生行業(yè)格局的裂變；三是行業(yè)領(lǐng)跑者的戰(zhàn)略失誤，使得追隨者、挑戰(zhàn)者后來(lái)居上。09冷年美的變頻經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)五年的蟄伏、等待、深耕，終于迎來(lái)行業(yè)三大拐點(diǎn)的同時(shí)到來(lái)：節(jié)能減排的政策利好、變頻空調(diào)能效標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)催生了變頻技術(shù)熱；低能效空調(diào)的淘汰，高溫天氣的助推刺激了節(jié)能空調(diào)的巨大市場(chǎng)需求；空調(diào)大佬格力對(duì)變頻空調(diào)的判斷失誤，送來(lái)了良機(jī)，美的率先出招，以變頻品質(zhì)為核心，以消費(fèi)者需求為中心，開(kāi)展整合營(yíng)銷(xiāo)——央視廣告“買(mǎi)變頻，選美的”；終端促銷(xiāo)——09年3月開(kāi)展“品質(zhì)見(jiàn)證”活動(dòng)——一個(gè)月內(nèi)購(gòu)買(mǎi)變頻空調(diào)，無(wú)條件退貨、萬(wàn)名變頻工程師持證上崗；4月份“買(mǎi)放心變頻，選誠(chéng)信品牌”公示“放心變頻”三大標(biāo)準(zhǔn)：“技術(shù)成熟+品質(zhì)穩(wěn)定+服務(wù)專(zhuān)業(yè)=放心變頻”；11月“品質(zhì)見(jiàn)證，溫暖中國(guó)”——制熱不滿(mǎn)意，無(wú)條件退換機(jī)，變頻工程師上門(mén)服務(wù)免費(fèi)檢測(cè)。美的變頻始終堅(jiān)持“產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，顧客導(dǎo)向”——品質(zhì)決定價(jià)值。
 

    第二招：發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)窗——服務(wù)決定口碑

    空調(diào)是個(gè)半成品，三分質(zhì)量，七分安裝。特別是變頻空調(diào)不同于定頻空調(diào)，對(duì)技術(shù)具有特殊的要求，安裝人員需經(jīng)過(guò)培訓(xùn)才能持證上崗。目前美的變頻空調(diào)經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、嚴(yán)格考核上崗的萬(wàn)名變頻維修工程師已經(jīng)全部持證上崗，同時(shí)公司投入2億元建設(shè)呼叫中心，對(duì)600多名售后熱線(xiàn)服務(wù)人員進(jìn)行各地方言培訓(xùn)，做到網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)親情化，熱線(xiàn)服務(wù)老鄉(xiāng)化，開(kāi)展“全滿(mǎn)意”服務(wù)工程，一是專(zhuān)業(yè)、嚴(yán)格的維修師培訓(xùn)與測(cè)試，未經(jīng)培訓(xùn)以及未通過(guò)考試的安裝人員禁止上崗；二是出臺(tái)了一系列的服務(wù)規(guī)范，針對(duì)服務(wù)禮儀、服務(wù)專(zhuān)業(yè)、電氣安全三大方面進(jìn)行了嚴(yán)格的操作指導(dǎo)；三是出臺(tái)了邀請(qǐng)用戶(hù)參與監(jiān)督服務(wù)過(guò)程的制度，通過(guò)用戶(hù)的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督來(lái)共同確保服務(wù)過(guò)程的規(guī)范，以進(jìn)一步提升顧客服務(wù)水平和消費(fèi)者滿(mǎn)意度。正是憑借這種“顧客滿(mǎn)意100分”、“認(rèn)真做足100分”、“顧客永遠(yuǎn)是第一位的”的服務(wù)精神，美的變頻空調(diào)才能在這個(gè)群雄逐鹿的時(shí)代穩(wěn)坐市場(chǎng)頭把交椅，獲得了國(guó)美與慧聰鄧白氏產(chǎn)品使用滿(mǎn)意度與售后服務(wù)滿(mǎn)意度的“雙冠王”稱(chēng)號(hào)。

    第三招：搶占制高點(diǎn)——技術(shù)決定戰(zhàn)術(shù)

    軍事家認(rèn)為，軍事技術(shù)決定軍事戰(zhàn)術(shù)。美的變頻空調(diào)之所以敢睥睨群雄，屢屢“亮劍”：“買(mǎi)變頻，選美的”、“買(mǎi)放心變頻，選誠(chéng)信品牌”、“制熱不滿(mǎn)意無(wú)條件退換”。實(shí)力源于底氣，技術(shù)決定戰(zhàn)術(shù)，就是因?yàn)槊赖恼瓶亓俗冾l產(chǎn)業(yè)鏈的核心技術(shù)：在軟件方面是服務(wù)體系的成熟，2009年3月的“美的品質(zhì) 全民見(jiàn)證”活動(dòng)在全國(guó)范圍已獲得消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可，建立起良好的服務(wù)體系與口碑效應(yīng)，牢牢占據(jù)變頻市場(chǎng)王者地位；在硬件方面則是美的獨(dú)家掌握的變頻空調(diào)四大核心制熱法寶——高效雙轉(zhuǎn)子壓縮機(jī)、可控電輔助加熱、高金鍍換熱系統(tǒng)和高頻制熱設(shè)計(jì)，從而實(shí)現(xiàn)了變頻空調(diào)更快速、更強(qiáng)勁的制熱優(yōu)勢(shì)和品質(zhì)保障，全面引領(lǐng)變頻空調(diào)制熱核心技術(shù)的升級(jí)。

    放眼整個(gè)中國(guó)空調(diào)業(yè)，真正實(shí)現(xiàn)了變頻壓縮機(jī)、電機(jī)、整機(jī)一體化匹配的企業(yè)，擁有了變頻戰(zhàn)略供應(yīng)鏈的企業(yè)，僅有美的做到行業(yè)的“唯一”與“第一”。如果說(shuō)變頻是空調(diào)的未來(lái)，而美的則代表了變頻的未來(lái)：制冷是本分，制熱是本事，節(jié)能是本色，服務(wù)是本錢(qián)。