入夏后打開空調(diào)，吹出的風(fēng)味道難聞；電視機(jī)用了多年，里面的灰積了厚厚一層；沖牙器短路，修理時發(fā)現(xiàn)里面藏著蟑螂……隨著健康觀念深入人心，人們對家電的衛(wèi)生問題也日益關(guān)注，但當(dāng)人們想給自家的電器找個專業(yè)清潔工時，不是找不到提供專業(yè)服務(wù)的企業(yè)，就是覺得價格難以接受。

       家電遭遇“洗澡”難

       “使用手冊上說，夏季空調(diào)開機(jī)前應(yīng)該先進(jìn)行清洗，我家里的空調(diào)都用了五六年了，平時只是擦擦外殼，里面肯定也挺臟的，想找人給做一次徹底的大掃除，但是打了很多企業(yè)的售后服務(wù)電話，人家不是說不提供這項服務(wù)，就是說只能給自己品牌的某一類產(chǎn)品進(jìn)行清洗。社會上的一些專業(yè)清潔公司又不摸底，不敢請。”日前，北京消費者吳女士向記者抱怨說，以前不知道家電還需要清洗，現(xiàn)在媒體上整天說家電也需要“洗澡”，可真想找個人給幫忙洗洗，卻發(fā)現(xiàn)很少有正規(guī)企業(yè)接這個活兒。

       聽了吳女士的話，記者對此進(jìn)行了調(diào)查。記者先后撥打了6家企業(yè)的售后服務(wù)電話，其中有3家企業(yè)的接線員表示企業(yè)尚未開展這項服務(wù)，另外有3家企業(yè)表示可以提供這樣的服務(wù)。TCL彩電接線員告訴記者，在使用過程中，電視機(jī)表面難免會有灰塵，由于液晶屏幕需要專業(yè)的清潔服務(wù)，否則會造成劃痕等傷害，所以他們提供上門清潔服務(wù)，而且從去年下半年開始，TCL在原有外觀清潔服務(wù)基礎(chǔ)上，還增加了產(chǎn)品安全用電環(huán)境通檢服務(wù)、產(chǎn)品圖音狀態(tài)最佳調(diào)試服務(wù)、電器使用保養(yǎng)常識講解服務(wù)、即將過保用戶保養(yǎng)關(guān)懷服務(wù)、高端產(chǎn)品用戶上門回訪服務(wù)等產(chǎn)品定期保養(yǎng)增值服務(wù)內(nèi)容。這些服務(wù)在包修期之內(nèi)是不收費的，超過包修期按照上門調(diào)試來收取相關(guān)費用。康佳彩電的接線員也告訴記者，他們提供清潔服務(wù)，但是要收取一定的費用，上門費二三十元，清洗費在收費單中沒有開列，所以就參照維修費收取，維修費是120元。松下北京特約維修部的工作人員在詢問了記者要洗產(chǎn)品的型號及住址后告訴記者，因為住址離維修部比較遠(yuǎn)，所以要收取100元上門費，另外還要根據(jù)產(chǎn)品型號和污濁程度的不同收取不同的清潔費。同時，以上3家企業(yè)的接線員均表示僅為本品牌產(chǎn)品提供服務(wù)，而且雖然各自有多種產(chǎn)品，但清洗空調(diào)的工人不能去清潔彩電，清潔彩電的也不能去拆洗洗衣機(jī)。也就是說，消費者要想把家里的電器集中清洗，即使是同一品牌產(chǎn)品，也必須繳納多筆上門費，并和不同的工人約定上門時間。

       記者又調(diào)查了多家打出專業(yè)清潔招牌的家電維修部，發(fā)現(xiàn)都沒有針對洗衣機(jī)、電水壺和電烤箱等家電的清洗服務(wù)，即使可以洗空調(diào)、吸油煙機(jī)、飲水機(jī)，也是“術(shù)業(yè)有專攻”，只能做一樣。

       電器需要專業(yè)清洗

       記者調(diào)查過程中，某彩電企業(yè)接線員告訴記者，電視機(jī)外面臟了自己擦擦就行，里面臟了只要沒影響收看，就沒必要清掃。是否真的如此呢？

       中國電子商會消費電子售后服務(wù)專業(yè)委員會主任周明介紹說，家電在使用一段時間后，環(huán)境中的靜電微粒、金屬塵埃、油煙等會在電器元件和電路板上形成一層污垢膜，使家電在運行時產(chǎn)生的熱量不易散發(fā)，影響運行的穩(wěn)定性，導(dǎo)致耗電量增大、使用壽命縮短甚至?xí)l(fā)火災(zāi)。而且家電所產(chǎn)生的強(qiáng)烈靜電會吸附大量灰塵和污垢，使其內(nèi)部逐漸變成滋生細(xì)菌的場所。對家電進(jìn)行定期的清洗保養(yǎng)，可以預(yù)防故障發(fā)生、降低維修概率，延長使用壽命、降低輻射強(qiáng)度、防止爆炸事故、減少電腦死機(jī)、明顯提高信號的保真率和整機(jī)使用效果、降低用電量、減少細(xì)菌傳播和預(yù)防疾病，更重要的是可增加產(chǎn)品的安全性。

        中國家電維修協(xié)會副會長郭赤兵告訴記者，家電清洗，依據(jù)成效不同可分成兩大類，一種是出于健康目的的清洗，比如空調(diào)內(nèi)部不僅積存有灰塵，還易滋生細(xì)菌，一些家庭的空調(diào)夏天初次打開吹出的風(fēng)還有異味；冰箱使用時間長了，冰箱內(nèi)的氣味會很難聞，也會滋生細(xì)菌，影響食品的原味，所以要定期把冰箱里的食物拿出來，搞一次衛(wèi)生。灶具長時間不清洗，積存在內(nèi)部的食物殘渣等不僅會產(chǎn)生異味，還可能釋放有毒有害物質(zhì)。使用多年的洗衣機(jī)內(nèi)筒和套筒之間也會有大量存留的纖維絲、絮等物質(zhì)，在潮濕環(huán)境中，上面附著的細(xì)菌等會大量繁殖。另一種清洗則關(guān)系到產(chǎn)品運行的效率和節(jié)能降耗，比如根據(jù)技術(shù)分析報告顯示，受灰塵等因素的影響，使用2至3年后，空調(diào)的年耗電量將增加15％左右，專業(yè)的清洗則可大大降低產(chǎn)品能耗。同樣，電熱水器長時間使用后，內(nèi)膽粘附的水垢同樣會增加產(chǎn)品的運行能耗，也需要專業(yè)清洗來解決。

       中國醫(yī)學(xué)促進(jìn)會健康飲用水專業(yè)委員會主任李復(fù)興表示，隨著天氣轉(zhuǎn)暖，飲水機(jī)的清洗更是不容忽視，即使是在清潔的環(huán)境里，每立方米的空氣中也有約4000個細(xì)菌。桶裝飲用水中不含任何殺菌成分，對細(xì)菌和微生物沒有任何抑制能力，因此一旦細(xì)菌進(jìn)入便會迅速繁殖。而美國潔碧沖牙器總經(jīng)銷北京海斯工貿(mào)有限公司總經(jīng)理陳凱元介紹說，他們發(fā)現(xiàn)一些因短路等問題被送回維修的產(chǎn)品內(nèi)部積了厚厚的污垢，有些里面還有蟑螂、螞蟻等，這樣的產(chǎn)品怎么能夠為人們的口腔進(jìn)行清潔呢。

       清洗市場乏人關(guān)注

       那么，為何可以提供清洗服務(wù)的企業(yè)卻少之又少呢？某洗衣機(jī)企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，需要清洗的一般都是老舊家電，清洗時，老化的零件可能會在拆裝清掃的過程中損壞，還可能進(jìn)而引發(fā)糾紛。周明指出，企業(yè)提供清洗服務(wù)需要付出一定的人工成本，有些產(chǎn)品的清潔還需要用特殊的清潔劑或者工具，但是大多數(shù)消費者對清潔服務(wù)的認(rèn)識還只停留在用抹布擦灰的階段，雖然消費者希望找到專業(yè)人士進(jìn)行清潔保養(yǎng)，但是不愿意支付更多的費用，這也讓企業(yè)對這項業(yè)務(wù)熱情不高。

       郭赤兵認(rèn)為，家電清洗市場之所以尚未形成規(guī)模，一方面與企業(yè)宣傳力度不夠、消費者的認(rèn)識缺乏有關(guān)，另一方面，家電清洗市場不夠規(guī)范，也引發(fā)了不少消費者的疑慮。

       北京消費者李先生告訴記者，有一次，他在樓下叫了個自行車上掛著“清洗吸油煙機(jī)”牌子的人來家里清洗吸油煙機(jī)，拆開后，那人就說有幾個零件壞了要換，李先生同意了。沒想到拆洗后的吸油煙機(jī)沒用多久便徹底罷工了，叫來廠家售后服務(wù)人員一看，說是零件并沒換過，只是安裝不當(dāng)造成了機(jī)器故障。無獨有偶，家住北京西城區(qū)的姜女士說，她在水站訂水時，水站的老板說一次訂20桶水就可以免費清洗飲水機(jī)，可沒想到送水工人只是把飲水機(jī)拆開，用水和布把水嘴、底座擦擦就完了。李復(fù)興指出，目前還沒有針對飲水機(jī)清洗消毒的具體規(guī)定，飲水機(jī)長期不消毒極易污染帶菌，但如果清洗不規(guī)范，消毒不成反“染毒”，也勢必威脅飲用者的身體健康。

       郭赤兵表示，簡單的家電清洗，如清洗空調(diào)過濾網(wǎng)等，消費者自己就可以做了，但一些專門清洗則具有很強(qiáng)的專業(yè)性，特別是涉及機(jī)器內(nèi)部時，操作人員必須經(jīng)過專門的培訓(xùn)，熟悉結(jié)構(gòu)原理，這樣才能保證清洗后產(chǎn)品的使用安全并避免留下“后遺癥”，但目前專門從事家電清洗的正規(guī)商家不多。另外，由于國家對服務(wù)業(yè)收費并未統(tǒng)一規(guī)定，企業(yè)清洗服務(wù)的報價也有很大差異。郭赤兵認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)對不同服務(wù)內(nèi)容的費用認(rèn)真進(jìn)行測算，在此基礎(chǔ)上定出合理的收費價格，并事前明示給消費者。