記者：你曾有過一次很嚴重的失敗經歷，當時你怕過么？怎么翻過身來的？

　　賴雁浪：做生意賠了賺了都很正常，就算是破產。我沒有特別害怕的事情，也不會把財產看得太重，因為能用錢去解決的問題都不算是問題，只要有人在，一切都好說。我起步時是給人家打工，沒了錢，當然最自然的還是給人家打工，但我同時也是一個有個人想法的打工仔，所以我會很嚴格地要求自己一步一步走下來，走到自己的陣營去。這個世界上沒有絕對的失敗，只有絕望的放棄。

　　記者：在你人生里最在乎和最不在乎的事情分別是什么？

　　賴雁浪：最在乎自己的事業和目前所做的品牌，在乎員工素質，在乎公司的利益。我是個把事業排在第一位的人，最不在乎的就是物質生活。我不賭馬，不追名牌，只是喜歡打打高爾夫，也不會選太貴的場和用具。所以很多人以為破產的生活很難接受，其實我覺得除了工作量加大以外，別的也沒什么。

　　記者：其實現在的品牌遍地，各種風格也都劃分不太明顯，怎樣讓你的品牌跳出框框呢？

　　賴雁浪：一定要有一些特別的東西才行。我不主張打價格戰，設計永遠要高于價格和質地，而且不能閉門造車，要知道你的競爭對手有哪些？分析他們的風格是什么？然后在“大同”中突出“小異”。

　　個人

　　記者：你目前在做的這幾個品牌年齡定位都在25-45歲間，應該很追潮流了。那么你是個潮流中人么？你怎樣了解消費者喜歡什么？

　　賴雁浪：首先，我很關注潮流，每年都要出國五六趟采風，每次都要住幾星期。但是我個人從不追趕潮流，我現在在做的幾個品牌都是德國名牌，在國內走高檔路線，只進駐北京的燕莎、廣州的友誼這樣有固定消費群的大型商場，我們的品牌每月都有出新，由專門的知名設計師打造，應該是讓潮流追我們才對。

　　記者：看得出你很樂觀，那么做為老板是不是也很和善呢？

　　賴雁浪：我是個很嚴厲的老板。我的員工對我應該是又愛又怕的，因為我會拿要求自己的標準去要求他們，一定要優秀、一定要努力，是用腦做事而不是用手腳。私下里我會和大家玩在一起，但工作時一點都馬虎不得。

　　記者：生活里你有什么個人愛好？

　　賴雁浪：曾經我喜歡收藏很多東西——字畫、家私，也很喜歡養小動物，最甚的時候同時養過9條狗、養蛇、還有畫眉鳥，每天都親自給鳥洗澡。現在沒有太多精力放在這些上面，就養花花草草，公司里所有的花都是我親手種的，并親自澆水。哦應該還算吃吧，我很樂于品嘗新鮮好味道的東西，愛各地美食，只要做的好的食品就都喜歡。

　　記者：最遠的愿望和最近的愿望是什么？

　　賴雁浪：近的肯定就是把現有的品牌打響，做漂亮。遠一點的——我想有一間或幾間自己風格的餐廳，里面天南地北的美食都有。

　　記者：服裝市場好象已經飽和，你能談談嗎。

　　賴雁浪：我一直鉆研市場的空檔，從不做惡性競爭的割喉生意，另闖一片天空是現代商場取勝之道。BASLER時尚女裝和TREK&TRAVEL休閑男裝都有其很獨到的地方，他和她都源自德國，有著歐洲德國人的傳統血脈，再加上色彩設計和嚴謹手工舉世矚目，TREK&TRAVEL休閑男裝繼承著這優點，但他體現的是美國式的休閑態度，二合為一是一個很精彩的演繹，這樣的品牌在中國乃至世界都是屈指可數甚至。BASLER是知識女性的品牌，它在德國，深受追求品質和時尚的白領女性喜愛，得到50%的公眾和當地零售業市場92.1%的業內人士認可。在其他69個國家，已擁有200多個銷售店。在中國，它也已經深得喜愛，今年我的BASLER客人可以穿著最新出的高爾夫時裝去打球，穿一身用料精美的西裝去進行高級會談。2006年我還從歐洲帶一個很精彩的羊絨品牌進入中國，中國市場很好，好的品牌，好的管理，準的路線，一樣處處商機。

　　記者：你如何對待你的員工？

　　賴雁浪：愛他們，知道他們的需求。我會不停地把很好的培訓給他們，帶著員工一起成長。“不遷怒，不二過”，我要求我的員工出了問題不要解釋而是要解決，不會遷怒于他們的。我的寫字樓很大，在最遠處有一張“責備臺”，所有的主管都只能在那里責怪員工，通常，當主管和員工花時間走到“責備臺”時，已經心平氣和，找到問題的所在，不再責罵了。

　　記者：我聽到他們叫你老爺子，是嗎？

　　賴雁浪： 他們叫我老爺子，因為在以前，我喜歡親自去到每個店鋪去巡店，看看客人需要些什么。我還對店里的員工說，我就算老了，到60歲還會來看你們和客人。

　　賴雁浪管理心經

　　“管理就是要管眾人的事，確保使命的執行。好的管理人員要有高透明度、要有明確的目標。中層管理人員是總公司跟前線的同事的溝通橋梁，公司發生的事都是經過中層管理人員傳遞到各同事手里。能夠接納不同的建議、放下自我的執著，要從不同的觀點與角度來看及聽，堅持TQM（Total Quality Management全面優質管理）——尤其內外顧客完全滿意的原則。有判斷及決策能力、利用集體智慧齊心合力、強調團隊精神、調動全員自發性地參與、每事多思考、加強“信、解、行、證”的基本管理概念……以下是我要跟大家分享的管理心得和怎樣應用在每日運作上。

　　用心去管理

　　TQM是一種心態，利用追求9個效益（物超所值、品質優良、潮流時尚、及時足量存貨、環境舒適、卓越服務、溝通推廣、顧客方便、優質管理），做到內、外顧客服務全面滿意，達到大家成功的目的。

　　每天上班要懷著歡喜心，用平常心去解決問題，用愛心去關懷你的同事，對人對事要真誠忠心，要身、口、意如一——既然是行為，言語和心里想的就要一致，歪曲自己的心、口是心非、言行不一……工作不可能開心，不可能建立真正的團隊，這是非常重要的。