2、銷售目標(biāo)的直接影響

　　有些企業(yè)在制定銷售目標(biāo)時(shí)會(huì)根據(jù)同期銷售指標(biāo)完成情況及現(xiàn)有市場(chǎng)環(huán)境做出大致估測(cè)，有些企業(yè)完全是“拍腦袋”想出銷售目標(biāo)，不管是哪種情況，銷售目標(biāo)肯定是要比同期有所提升的，肯定不是銷售人員隨隨便便就能完成的。只有這樣，公司的整體銷售業(yè)績(jī)才能逐步提升，才能在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇的外部市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟。但是外部惡劣的市場(chǎng)環(huán)境、日益增多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，再加上銷售目標(biāo)逐步增長(zhǎng)，都對(duì)銷售員工業(yè)績(jī)指標(biāo)的完成帶來(lái)不少的壓力。

　　3、客戶滿意度的間接作用

　　現(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始注意到公司的品牌形象，在注重新市場(chǎng)開(kāi)拓的同時(shí)，也開(kāi)始兼顧老市場(chǎng)的維護(hù)。這對(duì)于銷售類員工企業(yè)也提出了很多專項(xiàng)考核指標(biāo)，如：老客戶續(xù)單率、客戶滿意度、客戶投訴次數(shù)等。這類指標(biāo)對(duì)于銷售人員提出了更高的要求，自身的工作并不僅是與客戶洽談賣(mài)出商品這么簡(jiǎn)單，還要注意日常對(duì)老客戶的關(guān)系維護(hù)。“客戶至上”、“顧客就是上帝”、“有效管理客戶”……，很多企業(yè)提出了各種各樣的口號(hào)以樹(shù)立自己的品牌形象，而銷售類員工作為這些口號(hào)的直接實(shí)施者，需要把這些精神融入到工作的各個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)之中，所面對(duì)的壓力也要比以前重了很多。

　　4、團(tuán)隊(duì)溝通的隱性平臺(tái)

　　Goleman(1995)認(rèn)為：每個(gè)團(tuán)隊(duì)都有情緒，一旦進(jìn)入了這個(gè)團(tuán)隊(duì)，就會(huì)立即感覺(jué)到這種情緒，樂(lè)觀的還是沮喪的、主動(dòng)的還是被動(dòng)的、疏離的還是密切的等等。一個(gè)團(tuán)隊(duì)成功與否，取決于這個(gè)團(tuán)隊(duì)是否和諧、人們是否快樂(lè)相處。換而言之，團(tuán)隊(duì)的溝通能力可以有效地預(yù)測(cè)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)。對(duì)于銷售部門(mén)而言，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部也存在相互競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系，同時(shí)，銷售部門(mén)也需要其他部門(mén)的工作配合，對(duì)于團(tuán)隊(duì)整體溝通能力的要求會(huì)更高。團(tuán)隊(duì)氛圍好，上下溝通順暢，員工關(guān)系和諧，則團(tuán)隊(duì)的凝聚力就強(qiáng)，業(yè)績(jī)也就能達(dá)到理想的水平。若團(tuán)隊(duì)上下溝通不暢，經(jīng)常出現(xiàn)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)放任下屬“自生自滅”不及時(shí)指導(dǎo)、本部門(mén)同事之間勾心斗角惡意競(jìng)爭(zhēng)、相關(guān)兄弟部門(mén)之間的推諉扯皮，則銷售人員也很難將主要精力放在商品銷售上。

　　二、銷售類員工心理壓力引導(dǎo)對(duì)策

　　1、招聘配置——科學(xué)

　　為了緩解銷售員工的工作壓力，必須努力縮小員工能力與工作要求之間的差距。要從源頭上解決這一問(wèn)題，首先應(yīng)該做到招募配置合理化。前面已經(jīng)提到過(guò)，哪種類型的員工適合從事銷售類型工作？哪種類型員工不適合，這些都要HR們?cè)谡衅盖捌诰陀蟹浅Ｇ逦亩ㄎ弧Ｍ瑫r(shí)，在招聘時(shí)，企業(yè)也要詳細(xì)的描述銷售類崗位的工作內(nèi)容、環(huán)境、要求、待遇及發(fā)展?jié)摿Γ匾模f(shuō)明該銷售崗位在開(kāi)拓市場(chǎng)時(shí)、履行本崗位職責(zé)時(shí)所面臨的常見(jiàn)壓力，這樣便于求職者將自身的期望與企業(yè)實(shí)際相比較，將自身能力與崗位要求相比較，將自身心理素質(zhì)與崗位壓力要求相比較，有針對(duì)性的進(jìn)行自我甄選。求職者的自我主動(dòng)甄選，既可以節(jié)省企業(yè)的招聘成本，更重要的，能自動(dòng)實(shí)現(xiàn)人崗高度匹配，從本質(zhì)上解決銷售類員工工作壓力過(guò)大不能適應(yīng)的問(wèn)題。