2、目標(biāo)設(shè)定——合理

　　銷(xiāo)售指標(biāo)是銷(xiāo)售類員工壓力的直接來(lái)源。企業(yè)設(shè)定銷(xiāo)售指標(biāo)并對(duì)員工進(jìn)行考核的主要目的，一方面為了實(shí)現(xiàn)公司的業(yè)績(jī)，另一方面是為了讓員工能從工作中體會(huì)到成就感與自豪感，對(duì)工作更加積極、主動(dòng)。所以，銷(xiāo)售指標(biāo)的設(shè)定一定要遵循合理化原則：跳一跳就能夠得著。很多公司在設(shè)定指標(biāo)時(shí)，只要有增長(zhǎng)就可以。但是增長(zhǎng)的比例大小、外部市場(chǎng)環(huán)境是否已經(jīng)出現(xiàn)了變化，都沒(méi)有綜合的考慮，那么指標(biāo)的設(shè)定便沒(méi)有合理性，員工完成起來(lái)也會(huì)面臨著很大壓力。另一方面，即使公司制定了合理的業(yè)績(jī)指標(biāo)，員工也可能會(huì)在分解與制定工作目標(biāo)時(shí)，存在很多疑問(wèn)，對(duì)于指標(biāo)達(dá)成有很大壓力。這時(shí)還需要公司與員工溝通指標(biāo)設(shè)定的依據(jù)、達(dá)成目標(biāo)可以采取的措施等，幫助員工去理解指標(biāo)，進(jìn)而才能有效完成指標(biāo)。

　　3、薪酬激勵(lì)——有效

　　調(diào)查顯示，員工滿意度水平很大程度上與自身收益水平相關(guān)。也就是說(shuō)，薪酬激勵(lì)是影響員工滿意度的重要因素。美國(guó)哈佛大學(xué)教授威廉·詹姆士研究發(fā)現(xiàn)，在缺乏科學(xué)、有效激勵(lì)的情況下，人的潛能只能發(fā)揮出20%至30%；如果受到充分激勵(lì)，則可發(fā)揮其能力的80%至90%。員工如果長(zhǎng)期不能充分發(fā)揮自身能力，就會(huì)導(dǎo)致對(duì)公司的不信任感、對(duì)自身的挫敗感等，這會(huì)加大員工的心理壓力。所以設(shè)計(jì)一套有效的激勵(lì)體系不但能夠提升公司整體的工作效率、增加員工的滿意度，而且能夠有效激勵(lì)員工工作積極性，使員工充分發(fā)揮自身潛力，變相緩解員工壓力。對(duì)于銷(xiāo)售類員工而言，這樣做效果會(huì)更加明顯。結(jié)合企業(yè)的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)個(gè)性化薪酬激勵(lì)制度：銷(xiāo)售類員工整體薪酬市場(chǎng)定位如何(居高、中等還是偏下水平)、與業(yè)績(jī)聯(lián)動(dòng)程度如何(無(wú)底薪無(wú)保底計(jì)提還是設(shè)定保底金額超出以上計(jì)提)、激勵(lì)幅度大小(較高、中等還是較小比例激勵(lì))……以此來(lái)滿足員工在經(jīng)濟(jì)上、心理上的需求，引導(dǎo)員工壓力。

　　4、團(tuán)隊(duì)溝通——順暢

　　提高團(tuán)隊(duì)溝通的效率，營(yíng)造和諧的員工關(guān)系，有利于以順利完成工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效目標(biāo)。而團(tuán)隊(duì)溝通的順暢性是企業(yè)的一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也有利于減輕員工工作壓力，吸引、激勵(lì)和留住骨干員工。尤其對(duì)于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，后方的合作平臺(tái)和諧、穩(wěn)固、效率高，更有利于他們重點(diǎn)關(guān)注如何達(dá)成業(yè)績(jī)指標(biāo)。改善團(tuán)隊(duì)溝通現(xiàn)場(chǎng)可以從兩方面入手。一方面，建立銷(xiāo)售類員工正式溝通渠道：明確界定銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中各自所扮演的角色(職責(zé)任務(wù))與權(quán)限(所在崗位對(duì)應(yīng)權(quán)限)，清晰規(guī)定相關(guān)重要信息的從上至下傳達(dá)渠道(公司整體戰(zhàn)略、對(duì)于員工業(yè)績(jī)期望水平)、從下至上傳達(dá)渠道(突發(fā)事件、員工對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略困惑等)，嚴(yán)格劃分銷(xiāo)售領(lǐng)域(從市場(chǎng)開(kāi)發(fā)到客戶確認(rèn)到貨)關(guān)鍵流程。另一方面，建立銷(xiāo)售類員工非正式溝通環(huán)境，從團(tuán)隊(duì)內(nèi)知識(shí)共享，到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬工作指導(dǎo)與日常談心，再到豐富多彩的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，通過(guò)各種方式增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的信任程度，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力，緩解員工的工作壓力。

　　5、壓力疏導(dǎo)——及時(shí)

　　員工，特別是銷(xiāo)售類員工，在面對(duì)壓力時(shí)，最需要的是別人的理解與支持。所以，時(shí)時(shí)關(guān)注銷(xiāo)售人員的精神狀態(tài)，及時(shí)給予其壓力疏導(dǎo)，也是每位管理者的重要職責(zé)之一。不論是外部市場(chǎng)環(huán)境，還是客戶要求的提高，擬或是個(gè)人生活所帶來(lái)的壓力，都需要直接主管時(shí)刻關(guān)注，及時(shí)幫助員工疏導(dǎo)。這樣的心理壓力疏導(dǎo)不需要多少心理學(xué)專業(yè)知識(shí)，更非要求前期做好系統(tǒng)的談話提綱、創(chuàng)造適當(dāng)?shù)恼勗拡?chǎng)合，最重要的是直接主管對(duì)員工的真心關(guān)懷。作為銷(xiāo)售員工的稱職“傾聽(tīng)者”，管理者所需要做的就是時(shí)刻關(guān)注員工的精神狀態(tài)，遇到壓力較大員工時(shí)，要傾聽(tīng)其所遇到的困難，工作方面的予以資源支持與指導(dǎo)，生活方面的盡力解決，讓員工明白自己的工作并沒(méi)有白做，內(nèi)心的苦悶公司能夠理解，這就足夠了。

　　招聘科學(xué)、目標(biāo)合理、激勵(lì)有效、溝通順暢和及時(shí)壓力疏導(dǎo)是緩解銷(xiāo)售類員工壓力的四種措施。這四種措施可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況單獨(dú)應(yīng)用，但最好的仍然是將四種措施作為一個(gè)整體，從根源到關(guān)鍵問(wèn)題再到軟性環(huán)境等幾個(gè)方面系統(tǒng)地解決銷(xiāo)售類員工的工作壓力問(wèn)題。