在發(fā)現(xiàn)33名礦工依然幸存后，救援隊(duì)便開(kāi)始讓受困礦工“恢復(fù)營(yíng)養(yǎng)”，接受專(zhuān)業(yè)治療。營(yíng)救人員還設(shè)計(jì)了一種名叫“白蘭鴿”的救援器材。這一套設(shè)備每天要往返40次，運(yùn)送食物和其他必需品并帶回信件和臟衣物。

　　由于救生艙狹小，來(lái)自美國(guó)的營(yíng)養(yǎng)師為被困礦工制定了特殊的食譜，限定礦工每人每天攝入的熱量不超過(guò)2200卡路里，以防止肥胖。

　　在救援過(guò)程中，為了防止礦工們因被困在狹小的空間里，產(chǎn)生恐懼感或造成其他的心理問(wèn)題，救援人員運(yùn)用科技手段，讓礦工們與外界實(shí)現(xiàn)書(shū)信、電話、視頻交流溝通。還向NASA專(zhuān)家征詢(xún)對(duì)如何保持長(zhǎng)時(shí)間處于密閉空間內(nèi)人員的情緒和心理健康建議。

　　在救援中最引人關(guān)注的設(shè)備是“鳳凰號(hào)”“膠囊”救生艙。救生艙內(nèi)裝備有供氧系統(tǒng)、內(nèi)置音視頻通訊系統(tǒng)和逃生設(shè)備，配備防護(hù)手套、眼罩和安全帶。

　　最后的救援過(guò)程也組織有序。先后下井的人員包括3名智利海軍潛水員、醫(yī)療人員和1名消防員。他們對(duì)礦工進(jìn)行身體檢查，并把升井過(guò)程中可能會(huì)遇到的問(wèn)題包括如何呼吸等等細(xì)節(jié)都告訴礦工們。盡管多名礦工爭(zhēng)相志愿最后出井，但經(jīng)過(guò)專(zhuān)家探討，決定讓那些身體健康，尤其是心理素質(zhì)強(qiáng)的礦工最后出井，因?yàn)樗麄円鎸?duì)同伴們都離開(kāi)，只有自己呆在井下的孤單狀況。而第一批出井的則是那些經(jīng)驗(yàn)豐富、有能力處理救援過(guò)程中突發(fā)情況的礦工。那些身體最虛弱，患有高血壓等疾病的礦工被安排在中間出井。

　　10月14日，33位被困礦工全部成功獲救。這次被稱(chēng)為“如外科手術(shù)般精確”的救援行動(dòng)，為全世界的突發(fā)事件處理提供了可資借鑒的樣本。

　　師志潔表示，除極端情況外，CEO的危機(jī)處理能力更多的來(lái)自于實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。一家著名企業(yè)曾經(jīng)宣稱(chēng)，只招聘有過(guò)失敗經(jīng)歷的職業(yè)經(jīng)理人，因?yàn)槠溆袕氖≈姓酒饋?lái)的經(jīng)驗(yàn)。相關(guān)調(diào)查表明，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)是企業(yè)選擇職業(yè)經(jīng)理人的重要因素，有近50%的企業(yè)在招聘職業(yè)經(jīng)理人時(shí)候都側(cè)重考察其經(jīng)驗(yàn)。

　　危機(jī)預(yù)防能力——

　　說(shuō)服股東為小概率事件買(mǎi)單

　　從BP公司鉆井平臺(tái)爆炸事故到福島核事故，很多突發(fā)性事件的發(fā)生，其實(shí)都是成本惹的禍。

　　早在2008年6月5日，BP公司位于墨西哥灣的巨型鉆井平臺(tái)——亞特蘭蒂斯上的一根鋼管破裂。這根鋼管與一個(gè)發(fā)生故障的管線泵相連。英國(guó)石油公司推遲了對(duì)這個(gè)泵的維修，據(jù)內(nèi)部報(bào)告后來(lái)描述，其原因在于“成本預(yù)算緊張”。

　　在深水地平線鉆井平臺(tái)發(fā)生爆炸之前，BP公司CEO唐熙華一再表示他正在同時(shí)處理兩項(xiàng)艱巨的任務(wù)：導(dǎo)致出現(xiàn)重大事故(包括2005年得克薩斯煉油廠爆炸亡人事故)的安全隱患；導(dǎo)致英國(guó)石油公司落后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手荷蘭皇家殼牌公司和埃克森美孚公司的臃腫成本。